DelOro Casino - O pedido de autoexclusão do jogador é ignorado.

Oi equipe,

Eu indiquei a eles que tenho um problema com jogos de azar e estou preocupado com jogos de azar antes de depositar, bem como depois de depositar e ganhar algum dinheiro. No entanto, eles fizeram tudo o que podiam para que eu depositasse mais e jogasse mais. Tenho capturas de tela deles me oferecendo mais e mais e me oferecendo alto RTP reivindicando pelo menos, e várias outras coisas para continuar jogando. Em 28 de novembro de 2024, fiz um tíquete de suporte que nunca foi respondido e foi fechado na época, afirmando que tenho um problema com jogos de azar e gostaria de uma autoexclusão para sempre da sua rede, no entanto, consegui depositar logo depois, o que nos leva a ontem. Depositei 1800$ em LTC e de alguma forma acabei ganhando $4000. Indiquei no chat ao vivo que quero uma autoexclusão por 1 dia extra enquanto espero para sacar os fundos, no entanto, eles declararam que não farão isso e também estão ignorando qualquer tentativa de me autoexcluir para sempre, embora em várias ocasiões eu tenha declarado que tenho um problema com jogos de azar. Gostaria de solicitar o pagamento integral do valor que pedi para uma autoexclusão estendida devido a um problema com jogos de azar e querer evitar jogos de azar, isso mais minha declaração de que tenho um vício em jogos de azar deveria ter sido o suficiente para me sacar e me autoexcluir. Gostaria de registrar uma reclamação formalmente, muito obrigado à equipe do Casino Guru por tudo o que vocês fazem por nós.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DelOro Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você se comunicou com o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
• Você poderia, por favor, compartilhar provas de que informou o cassino e as respostas do cassino?
• Sua conta já foi bloqueada por causa disso?
• Sua conta de cassino está acessível para você no momento?
• Por favor, envie evidências de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

Enviarei todas as respostas pela manhã! Obrigado!

Como você se comunicou com o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?

através do chat ao vivo e do sistema de tickets no site sobre o qual enviei evidências de apoio para você!

Você poderia, por favor, compartilhar provas de que informou o cassino e as respostas do cassino?

sim farei isso

Sua conta já foi bloqueada por causa disso?

não por um mês ou mais

Sua conta de cassino está acessível para você no momento?

não mais senhor

Por favor, envie evidências de apoio para meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.

Enviei o e-mail com vários anexos, bem como um último com prova da minha solicitação por meio do serviço de emissão de bilhetes, que eles recusaram diretamente. Estou solicitando um reembolso de exatamente $ 2.600! Obrigado!

Obrigado pelas informações fornecidas e pela sua paciência.

Revisei as informações que você enviou.

• Você poderia explicar quando exatamente essa interação com o suporte do cassino aconteceu? (data e hora, se possível)

• Quando sua conta foi encerrada permanentemente?

Não tenho certeza sobre as datas. Por favor, me dê alguns dias, pois estou viajando para o México hoje!!

Eu lhe darei datas e horários exatos

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie-me as informações o mais rápido possível.

Aguardo sua resposta.

Oi,

Enviarei a documentação dentro do prazo estipulado. Voltei do México e posso agradecer por sua gentil espera, Tomas.

Olá Tomas,

O tíquete que enviei é de 28 de novembro de 2024. Meu saldo no momento em que pedi uma autoexclusão e saque era anterior à perda do dinheiro. As mensagens são de 12 e 13 de janeiro de 2025.

Muito obrigado, sati725, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá sati725,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro DelOro Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Pedi uma autoexclusão e pagamento, pedi antes mesmo de eu jogar. Eles nunca fizeram nenhum dos meus pedidos. Eu até pedi para estender o prazo, o que eles não fizeram, e eu disse que era devido a problemas de jogo. Eles me devem aproximadamente $ 2.600,00 CAD, obrigado pela sua ajuda, Michal, e seu tempo.

Caro sati75,

Você pode me dizer por que você não usou a ferramenta de autoexclusão? Ela deve estar sempre disponível na sua conta.

Eu já estava autoexcluído por mais algumas horas, então pedi para eles estenderem devido a esses problemas. Era a maneira mais rápida. O que o cassino está dizendo?

Então pedi para que fosse feito permanentemente e me sacaram depois. Como você pode ver nas capturas de tela, eles fizeram de tudo para evitar que eu me autoexcluísse.

Eu até perguntei semanas antes sobre o formato do ingresso do qual enviei fotos. Ele mostra os problemas que o cassino causou.

Caro sati725,

Gostaria de lhe perguntar mais uma coisa: por que você não utilizou a ferramenta de autoexclusão para fechar sua conta permanentemente no dia 28 de novembro, mas preferiu entrar em contato com o cassino por meio do tíquete de suporte?

Não vi nenhuma opção para isso naquela época, por isso entrei em contato com o suporte!

Eles continuam me enviando anúncios... mesmo depois de demorar uma eternidade para me autoexcluir e isso está me fazendo arriscar.

Caro sati725,

Infelizmente, não posso ajudar você neste caso. Desde o início, você tinha a opção de se autoexcluir usando a ferramenta dedicada de autoexclusão disponível em sua conta. No entanto, em vez de seguir essa rota direta e imediata, você escolheu entrar em contato com o cassino por meio de um sistema de tickets. Havia uma opção direta para você concluir o processo sozinho, mas você simplesmente não a utilizou.

Em relação à sua solicitação para estender sua autoexclusão apenas algumas horas antes de seu vencimento, isso não permitiu que o cassino tivesse tempo suficiente para processar sua solicitação. Embora você esperasse uma resposta imediata do cassino, você teve a capacidade de se autoexcluir instantaneamente por conta própria, sem esperar por nenhum feedback. Nós o encorajamos fortemente a usar a ferramenta de autoexclusão em sua conta para garantir uma autoexclusão permanente, se necessário.

Por essas razões, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ser de mais ajuda neste assunto. No entanto, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.