DelOro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à desativação do jogo.

Hello,

First of all, I want to clarify something about this casino. Everything was fine; there were no problems with deposits and withdrawals.

Now let's get to the main issue. I have always played Baccarat on the website, and there were indeed no problems, but suddenly one day the Baccarat section was deactivated, probably by the casino. For no reason?!

No one instructed them to deactivate it. That's what I was told in the chat.

Then I played 3 games where I placed higher bets of 128, 70, and 256 Euros. All 3 were not accepted even though I would have won, but when I played with 16 Euros, it was accepted. Strange, right? Exactly with high stakes and exactly the winning bets were not accepted, resulting in missing winnings.

I took screenshots of the rounds, and I want to make it clear that I was cheated by the casino, and I want a refund of my winnings. This is unacceptable! WHY DID THEY EVEN BLOCK BACCARAT IN THE FIRST PLACE???

It should be exactly 450 Euros to be paid out by the casino, but even after 4 days, they still have not done this. They keep pretending they need to re-explain the incident to me or say they know nothing about it.

I contacted Evolution and received a TICKET ID where it clearly shows that I played the rounds and the bets were not accepted: SD-4376873. Here is the ID ticket number from Evolution.

Hallo,

also erstmal möchte ich was klarstellen zu diesem casino. Es war alles in Ordnung und es gabs keine Probleme mit der Ein und Auszahlung.

So jetzt kommen wir zum Hauptthema. Ich habe schon immer Baccarat gespielt auf der Website es gabs tatsächlich keine Probleme aber Aufeinmal wurde eines Tages die Baccarat stelle deaktiviert wahrscheinlich vom casino. Ohne grund?!

Keiner hat sie drauf angewiesen das zu deaktivieren. So wurde mir das im Chat klargestellt.

Ich habe dann 3 Spiele gespielt wo ich höhere Einsätze von 128,70 und 256Euro gesetzt habe und alle 3 nicht akzeptiert worden sind obwohl ich gewonnen hätte aber davor hab ich 16euro gespielt und es wurde akzeptiert. Komisch oder? Genau bei hohen einsätze und genau die die gewonnen gelten werden nicht akzeptiert und somit fehlende gewinne.

Ich habe screenshots von den runden gemacht und ich möchte klarstellen das ich verarscht wurde von dem casino und ich möchte eine erstatungen meines gewinnes haben. sowas geht gar nicht! WOZU ÜBERHAUPT SPERREN SIE BACCARAT???

Es müssten genau 450euro ausgezahlt werde.von dem casino was sie aber nicht gemacht haben nach 4 tagen noch immer nicht sie tuen so immer wie erklären sie mir den vorfall bitte nochmals oder wir qissen davon nichts.

Ich habe Evolution angeschrieben und habe eine ID TICKET bekommen wo man klar zu sehen bekommt sas ich die runden gespielt habe und die einsätze nicht akzeptiert wordne sind SD-4376873. Hier die Nummer von der id ticket von Evoultion.

Dear mihaelstnc, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Best regards,

Nick

Dear mihaelstnc,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.