Um jogador da Finlândia tentou sacar vários ganhos do cassino Depositwin, mas enfrentou atrasos significativos. Após solicitar 38 saques de 1000 euros cada, ele recebeu apenas 3 saques em 3 semanas, apesar de ter confirmado que o processo KYC (Conheça Seu Cliente) estava completo. Ele continua frustrado com a falta de agilidade no processamento e na comunicação por parte do suporte ao cliente.
Depositwin Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques do cassino.
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2d 9h 22m 49s
Depositwin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá!
Sofri um atraso no cassino Depositwin e fiz o possível para sacar o dinheiro que ganhei.
Atualmente, o cassino solicitou um saque de 38x1000 euros. Recebi 3 saques de 1000 euros em 3 semanas. Também entrei em contato com o departamento financeiro e o atendimento ao cliente do cassino diversas vezes, e eles sempre me dizem para aguardar, ter paciência e que meu caso está sendo processado.
Meus saques mais antigos são quatro saques de 1000 euros feitos em 24 de maio de 2026. Desde então, cancelei alguns saques e fiz outros, acumulando assim 38 saques de 1000 euros. Três saques já foram processados, sem nenhuma ordem cronológica. Um saque foi processado no dia seguinte, mas os saques mais antigos ainda estão pendentes.
O suporte ao cliente do cassino confirmou que o limite semanal de saque é de 5.000. O site de vocês indica 20.000 por mês, e esses valores coincidem. No entanto, até agora, recebi apenas 3 saques em 3 semanas.
Se a situação evoluir e você quiser uma captura de tela dos saques atuais, eu a fornecerei.
Além disso, tenho 8.000 euros na conta aguardando saque, pois não me atrevi a retirá-los porque os saques do cassino não funcionaram como esperado.
Utilizei a autenticação bancária no cassino e meu nome de usuário foi criado corretamente. O processo KYC foi concluído e, além disso, enviei meus documentos da conta IBAN, que foram confirmados há cerca de duas semanas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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