A jogadora austríaca aguarda há três semanas dois saques bancários, totalizando € 4.500, da MyStake, que foram marcados como "Concluídos", mas nunca foram efetuados. Ela entrou em contato com seu banco e com o cassino, mas a MyStake se recusa a fornecer a documentação necessária para o rastreamento do pagamento ou confirmações bancárias oficiais.
MyStake Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e desaparecidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 37m 3s
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a dois saques bancários não efetuados da minha conta MyStake, totalizando 4.500 euros.
Os pagamentos foram marcados como "Concluídos" em 1º de maio de 2026, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta no UniCredit Bank Austria.
Recebi confirmações de pagamento em PDF da MyStake, mas elas não incluem um número UETR ou IMAD. O dinheiro ainda não chegou.
Já se passou quase um mês.
Entrei em contato com o UniCredit Bank Austria e o Pictures Bank/Bilderlings. Ambos confirmaram que somente o remetente pode iniciar o rastreamento ou a investigação do pagamento. Apesar de repetidas solicitações, a MyStake se recusa a iniciar o rastreamento do pagamento, fornecer documentos MT103, referências SEPA de ponta a ponta, números de rastreamento UETR ou qualquer comprovante oficial de que as transferências foram efetivamente recebidas pelo sistema bancário. Até o momento, nenhum dos saques foi recebido, nenhum reembolso foi processado e nenhuma confirmação bancária oficial foi fornecida. Os documentos enviados pela MyStake mostram apenas um status interno de "Concluído" e não parecem ser confirmações bancárias oficiais. Exijo esclarecimentos imediatos sobre os pagamentos, documentos bancários oficiais para rastrear ambos os saques ou o crédito de ambos os valores sacados em meu saldo MyStake. Se necessário, posso fornecer confirmações de pagamento em PDF, capturas de tela e o histórico de conversas por chat/e-mail com o suporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
