O jogador austríaco solicitou autoexclusão imediata devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou atrasos constantes e respostas inadequadas por parte do cassino. Apesar de buscar ajuda, ele depositou €250 duas vezes e €100 uma vez, perdendo tudo em um curto período, e agora pede auxílio para recuperar seus fundos.
DirectionBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 4h 36m 44s
DirectionBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Prezado(a) Senhor(a),
Infelizmente, estou com o mesmo problema que algumas outras pessoas neste cassino. Na semana passada, solicitei com urgência a autoexclusão imediata via chat ao vivo e e-mail. Fui constantemente enrolado e, em todos os e-mails, mesmo após uma descrição mais detalhada do meu problema, a única resposta era que eu deveria descrevê-lo novamente. Fiquei realmente irritado. Hoje, meu vício falou mais alto novamente e depositei €250 duas vezes e €100 uma vez. Obviamente, todo o dinheiro sumiu em menos de 1 hora e meia. Expliquei a situação detalhadamente diversas vezes e praticamente implorei para que fechassem minha conta. Por favor, poderiam me ajudar a recuperar meu dinheiro?
Respondi brevemente ao segundo e-mail porque já havia explicado meus problemas detalhadamente durante o chat ao vivo. (Infelizmente, não tenho mais o histórico do chat.)
Agradeço antecipadamente pelo seu esforço; é realmente vergonhoso que alguém continue cedendo à tentação, especialmente quando se tem acesso a um cassino online... 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
Tradução
Prezado(a) ch2106, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o DirectionBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia, por favor, enviar os comprovantes de seus depósitos, juntamente com quaisquer outras evidências? Você pode entrar em contato comigo por e-mail no endereço abaixo. [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
