O jogador de Hesse solicitou a exclusão de sua conta no cassino, mas o suporte não respondeu, com os tickets abertos permanecendo sem processamento. Ele também solicitou o desligamento da publicidade. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
DivaSpin Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador foi ignorada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
DivaSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação.
O suporte ignora habilmente minhas solicitações de exclusão da minha conta. Os tickets são abertos, mas não processados.
Solicito que minha conta seja excluída e que a publicidade seja desativada.
LG
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Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Kokolade822,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Kokolade822,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Já escrevi para você por e-mail, li seus e-mails…
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Público
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há 3 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.
Ao responder a uma reclamação por e-mail, é sempre útil me notificar aqui neste tópico também. Nem sempre consigo verificar todos os e-mails imediatamente e, se uma reclamação não for respondida em até 7 dias, o tempo limite expirará e você será solicitado a responder. Ao responder neste tópico, o tempo limite será definido para mim, e posso analisar seu caso mais rapidamente do que se tivesse que analisar vários e-mails.
Analisei a mensagem que você me enviou. Infelizmente, ela não inclui nenhuma das mensagens que você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão. Por favor, encaminhe suas solicitações de encerramento de conta, juntamente com quaisquer respostas do cassino, para [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Kokolade822,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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