Dolfwin Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Perdi mais de $8000-$12000 neste site depois de declarar que tenho um problema de jogo, pedindo para eles fecharem minha conta permanentemente. Tenho registros de bate-papo e enviei mais de 40 e-mails sem respostas relevantes - enviei solicitações de fechamento e avisos de problemas de jogo para ambos e . Salvei todos os meus e-mails a partir de 2024-09-16, onde eu estava pedindo e implorando para que fechassem minha conta ao longo de semanas. É claro que tentei fazer isso por meio do chat ao vivo, onde eles me direcionaram para esses endereços de e-mail.

Este é um comportamento completamente desonesto e obscuro. Eu não teria perdido o controle se houvesse limites de jogo, MAS MUITO MAIS IMPORTANTE SE ELES TIVESSEM REtido as regras de "JOGO SEGURO" onde se um jogador faz um pedido de ajuda pedindo para fechar a conta e ainda mais sensível e duro admitir o problema do jogo e como ele pode piorar.

Gostaria que você me ajudasse a recuperar esses fundos. A parte doentia é que depois de tudo isso... minha conta ainda está aberta e eu perdi outros $1000 ontem. A sensação de perder tanto dinheiro meses atrás me deixou em um lugar muito, muito escuro.

Por favor me ajude. Tenho todas as provas fotográficas do mundo.

Na segunda captura de tela - Kevin respondeu me pedindo para adicionar ' ' para que pudessem lidar com meu pedido... eles nunca fizeram isso e eu enviei a eles literalmente mais de 40 e-mails implorando e claramente perdendo o controle. Tão desonesto e nojento e isso nunca deveria ter acontecido.

Caro neveragain2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:

3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do dolfwin.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@dolfwin.com

O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:

(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;

(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.

Você poderia esclarecer quando exatamente você informou o cassino sobre seu vício em jogo pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me esta solicitação específica de encerramento de conta para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Obrigado pelo seu rápido retorno. Já encaminhei minha solicitação inicial para: customercare@dolfwin.com ' eles nunca responderam. Engraçado que meu primeiro pedido para encerrar minha conta indefinidamente devido a um vício grave em jogos de azar foi recebido com uma resposta rápida do "suporte", me dizendo para entrar em contato com o "atendimento ao cliente", pois eles cuidariam da solicitação.

Perdi milhares por negligência. Por favor, ajudem-me a entrar em contato com este cassino. Gostaria de receber a devolução de todos os meus depósitos após a minha solicitação e ficaria feliz em encaminhar todos os meus e-mails para este operador como mais uma prova de negligência. Acho que a comissão deveria intervir e eles deveriam perder a licença. Isso é obscuro, mas acreditem... eles podem ter se envolvido em suicídios sem saber, como quando alguém perde o controle... o único controle que eles têm é encerrar a conta... mas e se esse DIREITO for ignorado... caminho obscuro, obscuro. Por favor, continuem me ajudando e eu os aprecio.

Olá Kristina, só queria saber se você recebeu meu e-mail.

Obrigado por todo o esforço

Muito obrigado, neveragain2025, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro neveragain2025 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Dolfwin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Dolfwin Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer uma explicação detalhada sobre o caso em questão? Especificamente, eu gostaria de entender por que a solicitação do jogador para fechar sua conta devido a um problema de jogo não foi devidamente tratada. Apesar de vários e-mails enviados para o endereço de e-mail designado para lidar com solicitações de autoexclusão, a conta permaneceu aberta. Você poderia esclarecer os motivos para esse descuido?

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá @kubo -

Um membro do suporte da Dolfwin entrou em contato comigo para iniciar o processo de um acordo.

Por favor, mantenha este caso aberto e sem solução por enquanto, mas você pode colocar o cronômetro de volta em mim. Obrigado por sua ajuda para fazer isso acontecer.

Pedi o valor total de $ de cada depósito individual após a solicitação de fechamento inicial, o que é justo. Manterei você atualizado sobre o resultado.

Obrigado novamente e neste momento estou grato a Dolfwin por ter entrado em contato, apesar de já ter passado da hora e nunca ter acontecido.

Caro Kubo,

Como o Jogador já mencionou, nosso departamento especializado está em comunicação direta com eles.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Cassino Dolfwin

Caro neveragain2025 ,

Há alguma atualização no seu caso que você possa compartilhar? Você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre o reembolso?

Obrigado.

Obrigado por acompanhar

Negociei a maior parte do valor total perdido após 15 de setembro. Dei um endereço de e-mail alternativo que pareceu causar alguma confusão. Só estou esperando o pagamento real, por favor, continue aberto até eu relatar de volta 🙂

Apenas aguardando o pagamento - entrarei em contato em breve

Caro neveragain2025 ,

Obrigado pela sua atualização. Manterei a reclamação aberta até que você confirme o recebimento dos fundos.

Estou ansioso para ouvir de você.

Olá Kubo,

Obrigado pelo seu esforço. Recebi o acordo integral. Podemos considerar este caso resolvido. Obrigado a você e à Annette, da Dolfwin, pela ajuda.

Um favor rápido - acidentalmente mencionei meu primeiro nome duas vezes neste tópico de e-mail - você poderia gentilmente excluí-lo?

Obrigado,

Caro neveragain2025 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

PS: Removi seu nome do tópico, conforme solicitado.

Atenciosamente,

Kubo