Dolfwin Casino - O jogador está aguardando uma resposta do cassino.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, por favor, esclareça o seguinte:

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois de 17 de julho e não recebeu uma resposta à sua solicitação?
• Você tentou entrar em contato com o suporte por outros meios, por exemplo, por chat ao vivo?
• Você concluiu a verificação KYC completa?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, não, minha conta não foi verificada porque não é necessário. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me informaram que o endereço de e-mail foi usado para bloquear a conta.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações (e-mails, capturas de tela, transcrições de bate-papo) entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre suas solicitações de encerramento de conta em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.

Bom dia Veronika, já enviei os gradientes solicitados.

Atenciosamente

Obrigado pelos seus e-mails. Com base em uma das capturas de tela que você forneceu, parece que o cassino informou que sua conta foi encerrada em 23 de julho. Você poderia confirmar se essa informação está correta?

Isso está correto

Obrigado pela confirmação.

De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 17 de julho, e o cassino encerrou sua conta em 23 de julho. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis durante a semana de trabalho. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.

Do nosso ponto de vista, o Dolfwin Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.