Dolfwin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Estou pedindo há semanas para que minha conta seja encerrada

Eu citei um problema de jogo e meus e-mails estão sendo ignorados. Posteriormente, joguei € 800 que não tinha depois de ter solicitado inúmeras vezes o encerramento

Eles ignoram e-mails e o chat ao vivo apenas diz que o departamento relevante entrará em contato.

Eles têm o dever de cuidar dos clientes e estão piorando os vícios.

Caro D1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Verônica

Eu te enviei os e-mails lá

eles também não respondem a mensagens de autoexclusão e não há como fazer isso na sua conta

Muito obrigado, D1989, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá D1989,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Dolfwin Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Obrigado Michal

eles fecharam minha conta, mas eu gostaria que o caso permanecesse aberto para a mesma explicação de Dolfwin sobre o porquê de ter levado 17 e-mails (eu tenho todos) e inúmeros chats online para fechar,

Na verdade, eu estava solicitando desde julho, demorou cerca de 6 meses e 17 e-mails e outros contatos para fechar

cumprimentos

Caro D1989,

Você pode me confirmar quando exatamente você fez o primeiro pedido de autoexclusão, mencionando o vício em jogos de azar, e também quando exatamente você fez os depósitos depois desse pedido?

Olá Michal

Fiz o primeiro pedido em 27 de julho mencionando o vício do jogo

Eu gastei milhares desde então em todos os dias diferentes ao longo dos últimos 6 meses

Caro Michal,

Entramos em contato direto com o jogador e o problema foi resolvido com sucesso.

Atenciosamente,

Cassino Dolfwin

Obrigado pela sua ajuda Michal

eles me devolveram € 800 e fecharam minha conta

Caro D1989,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru