A jogadora da Austrália estava enfrentando atrasos com seu saque de $ 100 desde 4 de dezembro, que ainda era mostrado como processamento. Além disso, após abrir uma nova conta Mifinity para sacar $ 850 em 9 de dezembro, ela perdeu o acesso à sua conta e não recebeu respostas aos seus e-mails, apesar de ter entrado em contato para obter assistência. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Dolfwin Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e o acesso à conta é negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$950
Dolfwin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRetirei $ 100 em 4 de dezembro e ainda não recebi, ele continuou dizendo em processamento, então ainda não recebi. Além disso, sempre fiz saques por meio de saque rápido em dinheiro, que usei algumas vezes. Mas desta vez não estava lá, então eles me disseram que eu tinha que usar o mifinity, então abri uma conta e retirei meus $ 850 em 9 de dezembro e, desde então, eles me negaram acesso à minha conta e quando tenho um chat ao vivo, eles dizem que vão mandar alguém me enviar um e-mail, mas não enviam, então, quando envio um e-mail, eles rejeitam meus e-mails. Eu só quero meus ganhos
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Belindap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você solicitou dois saques usando métodos de pagamento diferentes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, fiz alguns saques. Ganhei sem um bônus ativo. Os primeiros $ 100 foram sacados por meio de saque rápido em dinheiro, que sempre usei para sacar, e quando verifiquei o processo, estava sempre escrito em vermelho dizendo processando. Então, quando fui sacar, $ 850, o saque rápido em dinheiro foi retirado e pedi para eles colocarem de volta, pois eu não tinha contas com as outras opções, mas eles disseram não. Então, tive que criar uma conta, meu mifinity, e voltei para sacar os $ 850. Então, quando entrei no dia seguinte, eles negaram o acesso à minha conta. Então, quando conversei com eles ao vivo para perguntar por que ou sobre os dois muito dinheiro, a resposta foi que o departamento certo entraria em contato comigo por e-mail, então eu esperaria um pouco sem resposta e, em seguida, enviaria e-mails para diferentes departamentos e nenhuma resposta ou eles rejeitaram meu e-mail.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Belindap, você recebeu alguma informação do cassino sobre a conta bloqueada?
Você já fez um depósito via Mifinity? Se não, você fez um depósito de verificação via Mifinity para poder sacar usando este método de pagamento?
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