Donbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem que os pedidos de exclusão fossem atendidos.

Estou apresentando uma queixa contra o Cassino Donbet por uma falha sistêmica em seu dever de cuidado e protocolos de jogo responsável nos últimos dois anos.

Durante esse período, solicitei repetidamente ao cassino o encerramento da minha conta por períodos mínimos específicos. Apesar de estabelecer esses prazos fixos, o cassino não cumpriu suas próprias restrições. Sempre que entrava em contato com o suporte — geralmente apenas 1 ou 2 dias após a solicitação de encerramento — o cassino reabria minha conta imediatamente, sem qualquer período de reflexão, verificação ou checagem de segurança.

Como resultado direto da falha do cassino em manter esses encerramentos de conta, fui autorizado a depositar continuamente e perder quantias significativas de dinheiro. Embora eu já tenha iniciado um processo formal de "autoexclusão", o cassino falhou completamente em seu dever de cuidado nos últimos 24 meses, operando um sistema de encerramento falho que facilitou ativamente o comportamento de jogo prejudicial.

Resultado desejado:

Encerramento permanente e irreversível da minha conta.

Uma análise completa do meu histórico de conta e o reembolso de todos os depósitos feitos durante os períodos em que minha conta deveria ter permanecido fechada, conforme meus termos solicitados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Para isso, deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período de autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.

Pode ser difícil determinar se o vício em jogos de azar de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe possa agir com responsabilidade.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido a problemas com jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Além disso, gostaria de adicionar informações adicionais referentes ao meu histórico de pagamentos.

Devido à natureza enganosa das descrições de faturamento e à clara violação dos termos de segurança do jogador, estou agora oficialmente questionando essas transações diretamente com meu banco, de acordo com as normas de conformidade da Mastercard.

Como o cassino acabou de encerrar minha conta após meu recente pedido de autoexclusão, estou completamente bloqueado do meu perfil de dados e não consigo visualizar meu histórico de extratos. Portanto, meu banco está me ajudando a rastrear para onde meus depósitos foram direcionados.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta detalhada.

Primeiramente, poderia confirmar se já iniciou um processo de estorno junto ao seu banco em relação aos depósitos feitos no cassino?

Com relação ao licenciamento, gostaria de esclarecer que o Casino.Guru não lida com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento ou à legalidade da operação de um cassino em uma jurisdição específica. Embora compreendamos suas preocupações, nosso papel é mediar disputas entre jogadores e cassinos, não fiscalizar o cumprimento de requisitos de licenciamento. Portanto, se a sua reclamação se baseia unicamente na falta de uma licença válida do Reino Unido por parte do cassino, não poderemos auxiliá-lo nessa parte da reclamação.

Para podermos avaliar o aspecto do jogo responsável no seu caso, poderia, por favor, encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao casino, juntamente com quaisquer respostas que tenha recebido, para o meu endereço de e-mail? attila.g@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pelo esclarecimento. Respondendo à sua pergunta: Não, eu não iniciei um processo de estorno junto ao meu banco.

Entendo que o Casino.Guru não lida com regulamentações de licenciamento do Reino Unido, então vou me concentrar exclusivamente na falha em relação ao jogo responsável.

O cerne da minha reclamação é que o cassino reabriu minha conta ativamente, apesar de eu tê-la fechado anteriormente por um período determinado.

Solicitei o encerramento temporário da minha conta por um período mínimo. O cassino permitiu a reabertura da conta mediante solicitação, bem antes do prazo final. Em seguida, permitiram que eu depositasse e perdesse fundos.

Este pedido foi feito via chat ao vivo. No entanto, o cassino agora fechou e bloqueou completamente minha conta, o que significa que não tenho mais acesso ao histórico do chat nem aos meus registros de depósito. Eles estão retendo essas evidências.

Como o cassino tem acesso completo ao meu histórico de conta e às transcrições do chat ao vivo, solicito que o Casino.Guru peça ao cassino que forneça o registro completo da conta e o histórico do chat referentes a esse período para verificar minha alegação.

Obrigado pela ajuda,

[Informação omitida]

Prezado georgemcg46,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração causada por esta situação. No entanto, não poderemos prestar mais assistência neste caso. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Como você não possui provas suficientes para sustentar sua alegação e sua conta foi encerrada, não podemos tratar esta reclamação como uma autoexclusão malsucedida e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.