Donbet Casino - A conta do jogador não deveria ter sido reaberta.

Gostaria de fazer uma reclamação sobre jogo irresponsável. No ano passado, encerrei minha conta com vocês devido ao meu jogo excessivo e informei que eu era um jogador problemático.

Mais recentemente você me permitiu verificar minha conta e também depositar mais de £ 2.500

Solicito a devolução do meu dinheiro. Vocês nunca deveriam ter me permitido criar uma nova conta. Mesmo que meu endereço tenha mudado, isso não deveria ter importância.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Donbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta atual foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão feitas no passado e as confirmações recebidas do cassino?
• Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia esclarecer como informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Pode fornecer evidências?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
• Sua conta original foi verificada?

Se sua conta atual ainda estiver aberta, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Donbet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@donbet.com (inclua-me na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, Tomas

Eu enviei tudo isso para você por e-mail

obrigado

Olá, você tem alguma atualização?

Obrigado pela sua paciência.

Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.

Revisei a comunicação que você forneceu.

Você poderia resumir as seguintes informações sobre cada uma das contas de jogo que você abriu e usou no cassino, da melhor forma que sabe?

Login/nome da conta:

Endereço de e-mail associado à conta:

Status da conta: (aberta, fechada)

Status de verificação: (verificado, verificação solicitada, desconhecido, não verificado)

Datas em que você esteve ativo na conta:

Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru para que eu possa revisá-lo. Agradeço sua cooperação neste assunto.

Eu enviei isso por e-mail

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá leejeff97x , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Donbet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Obrigado.

Estou ansioso para ouvir a versão dos eventos de Donbet, considerando que reclamei no dia 12 de maio e não ouvi nada.

Olá, seu caso está sendo investigado e responderemos em breve.

Obrigado. Você levou mais de 2,5 meses para investigar o assunto. Aguardo uma resposta rápida sobre o assunto.

Olá novamente,

Pedimos desculpas pelo inconveniente; assumimos a responsabilidade por esse problema e decidimos reembolsar o valor total depositado.

Por favor, solicite o valor e retire o dinheiro; a conta está aberta e somente a opção de retirada está disponível.

Atenciosamente, equipe Donbet.

Muito obrigado pela sua ajuda

Esta é uma ótima notícia e gostaria de agradecer ao Donbet Casino por investigar esse assunto para nós.

Caro leejeff97x , por favor me avise quando você conseguir sacar todo o dinheiro - ou se houver algum outro problema - deixarei esta reclamação aberta até que você tenha recebido tudo com sucesso.

Recebi meu dinheiro na minha conta, mas ainda não o sacaram. Meu primeiro saque foi recusado, o que foi decepcionante.

Dinheiro recebido

Caro leejeff97x ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Donbet por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. Para melhor proteção, é altamente recomendável que um familiar ou amigo de confiança defina a senha em vez de você.

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru