O jogador da Renânia do Norte-Vestfália relatou que, apesar de ter solicitado diversas vezes o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, sua conta permaneceu aberta nos cassinos Santeda, incluindo o Donbet. Ele expressou frustração com a falta de ação dos cassinos para atender ao seu pedido de autoexclusão. O problema foi resolvido, pois o bloqueio da conta foi confirmado após contato via chat ao vivo, mas as preocupações com o tempo de processamento e o tratamento dos pedidos de autoexclusão permaneceram. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia prestar mais assistência com questões relacionadas ao GDPR ou reclamações de licenciamento, rejeitando a reclamação do jogador.
Donbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Donbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, equipe,
Sou viciado em jogos de azar há alguns anos e depositei muito nos cassinos Santeda.
Depositei dinheiro na rolletto, mystake, velobet e goldenbet e agora na donbet.
Já pedi várias vezes para eles fecharem minha conta e me bloquearem em qualquer cassino Santeda.
eles não se importam com meu vício.
Vou receber meu dinheiro de volta por meio de ações judiciais e estorno de cartão de crédito.
a reclamação aqui é somente para encerramento de conta.
Entrei em contato com a donbet na manhã de domingo.
agora é quarta-feira à noite e minha conta ainda está aberta.
isso está acontecendo em todos os cassinos de Santeda.
Quer dizer, eu sei por que isso está acontecendo. Eles querem que eu perca mais dinheiro porque já sabem, por meio de outros cassinos em Santeda, que sou viciado em jogos de azar.
eles nunca fecham suas contas ou bloqueiam você de todos os cassinos Santeda.
você pode pedir para eles fecharem minha conta?
a captura de tela prova que entrei em contato com eles na manhã do dia 24 de agosto.
Como é possível que, no dia 27 de agosto, à noite, minha conta ainda esteja aberta? Eles vão confirmar isso para você.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se o cassino respondeu à solicitação de encerramento de conta que você enviou no domingo passado? Além disso, você enviou algum e-mail de acompanhamento ao cassino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo?
Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoSim, passei no KYC e também tive um pagamento.
Não, não experimentei o chat ao vivo. Pelo que sei de outros cassinos Santeda, eles não têm os mesmos recursos que o suporte por e-mail.
Não, não enviei nenhum e-mail de acompanhamento porque isso não teria ajudado.
Não, a conta ainda estará aberta após 4 dias.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoTentarei o chat ao vivo, mas não acho que eles possam fechar minha conta completamente, apenas temporariamente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, sua conta está bloqueada desde 28 de agosto devido à sua solicitação.
O Donbet Casino não se responsabiliza e NÃO PODE encerrar contas associadas a você em outros cassinos. Não nos responsabilizamos por ações de outras marcas.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSim, agora o chat ao vivo foi bloqueado. Por que nunca funciona para vocês por e-mail? E por que geralmente tenho que esperar de 4 a 7 dias por isso? Isso é absolutamente inaceitável. Além disso, deve ser possível me excluir completamente de outros cassinos Santeda.
Você não tem uma licença alemã e eu já pedi várias vezes para se autoexcluir da Rolletto, Mystake, Velobet e Goldenbet.
Sei que o Casino Guru não pode me ajudar com isso, então encaminharei o assunto ao meu advogado.
Agora encaminhei uma sentença juridicamente vinculativa para a Donbet de um processo contra outro cassino e em breve processarei Santeda também.
Para isso, preciso de uma lista de transações de acordo com o GDPR.
A Santeda já foi solicitada pelo seu licenciador para fornecer uma lista de transações à Mystake.
Caso contrário, esses cassinos rejeitarão isso terminantemente.
Portanto, independentemente da ausência de uma licença alemã, o GDPR também está sendo violado. O licenciador não gosta nada disso. A reclamação pode ser encerrada ou receberei uma resposta definitiva refutando meus argumentos?
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Público
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há 8 meses
TraduçãoA propósito, posso provar que a Santeda já foi solicitada pelo licenciador a me enviar a lista de transações, caso o Casino-Guru queira prosseguir com a reclamação. Mas, como o Casino-Guru, até onde sei, não lida com a situação jurídica ou com o GDPR, provavelmente deve consultar um advogado e, primeiro, o licenciador.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro representante do Donbet Casino,
Obrigado por entrar em contato e nos fornecer mais informações sobre a conta do jogador.
Caro gamblingaddict1994,
Olá,
Obrigado por suas respostas e por esclarecer suas preocupações.
Observe que, na maioria dos cassinos, os pedidos de autoexclusão são processados manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que os pedidos sejam processados adequadamente e com a devida atenção. Portanto, pode levar vários dias úteis para que os pedidos de autoexclusão sejam totalmente processados.
Além disso, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões relacionadas ao GDPR. Se desejar prosseguir com o seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades competentes em vez do Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores afetados por práticas desleais de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de atuação.
Da mesma forma, não podemos atender à sua solicitação de um relatório completo de transações. Os cassinos normalmente não são obrigados a fornecer esses dados e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar suas políticas a esse respeito.
Por fim, esteja ciente de que não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. O Casino.Guru é um banco de dados independente de cassinos online e um mediador de disputas, mas não temos autoridade para fazer cumprir os requisitos de licenciamento ou obrigações legais. Informações sobre a licença de cada cassino são publicadas em nossas avaliações, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada ao escolher um cassino.
Infelizmente, não podemos fornecer mais assistência nesta questão e devo rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
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