O jogador do Reino Unido estava confuso sobre os termos de um bônus Cash Back 395 da Donbet, especificamente sobre os limites de saque e elegibilidade para comprar recursos especiais dentro do jogo após atingir o limite de bônus. Ele buscou esclarecimentos sobre as regras e seus próximos passos. O problema foi resolvido explicando que a decisão do cassino de impor um limite máximo de ganho estava alinhada com seus termos e condições e, como o jogador continuou a jogar com fundos excedendo os ganhos máximos permitidos, o valor adicional foi considerado dinheiro "virtual". A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino eram justificadas e nenhuma ação adicional poderia ser tomada em relação à reclamação.
Donbet Casino - Jogador busca esclarecimentos sobre os termos do bônus.
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O nosso veredicto
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Montante: £8.000
Donbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há um ano
Traduçãoheloogood, eu executei um bônus de Cash Back 395 da Donbet MI ou endereçado e os termos e condições desse bônus que me disseram que o valor de 395 deve ser rolado 45x e que eu posso sacar apenas 5x o valor do bônus até agora, então aqui está tudo bem enquanto jogava e eu ainda estava no limite de bônus, eu não tinha o direito de comprar um especial de um jogo, mas depois que consegui preencher esse bônus automaticamente, tentei comprar um especial e então saí., como tal... depois que o bônus já significava que eu o quê??......... bom, eu executei um bônus de Cash Back 395 da Donbet MI ou endereçado e os termos e condições desse bônus que me disseram que o valor de 395 deve ser rolado 45x e que eu posso sacar apenas 5x o valor do bônus até agora, então aqui está tudo bem enquanto jogava e eu ainda estava no limite de bônus, eu não tinha o direito de comprar um especial de um jogo, mas depois que consegui preencher esse bônus automaticamente, tentei comprar um especial e então saí., como tal... depois que o bônus já significava que eu o que??......... bom, eu fiz um Cash Back
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há um ano
TraduçãoCaro Cristi2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso, e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia, por favor, elaborar?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoComo os termos e condições não são claros em termos do que acontece e como proceder após concluir um bônus, pensei que automaticamente, após preencher esse bônus, o dinheiro após o bônus seria meu e o dinheiro que gastei durante o bônus seria apenas isso! Só quero o que preenchi em vez do que terminei o bônus. normalEra normal me abordarem para prosseguir mais claramente após atingir o bônus para não perder tempo gastando dinheiro no vazio.
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há um ano
TraduçãoEstou apenas pedindo para calcular os valores ganhos depois que eu terminar esse bônus para que eu possa sacá-los, porque ninguém me notificou o que acontece com esses valores ganhos depois que o bônus foi concluído. "Para mim, esses termos e condições não estavam claros."
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Cristi2002. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente na sua conta do cassino?
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há um ano
TraduçãoNão tenho mais dinheiro na minha conta
OK, consegui sacar apenas 5x do valor do bônus, o que não consegui. Entendo que eles sacaram os ganhos extras após o bônus ser concluído. Entendo que sacar os ganhos extras até o final do bônus, mas o que ganhei depois de terminar esse bônus? Só para perder tempo gastando dinheiro em vão? Tinha que ser especificado antes que todos os ganhos e aqueles até a execução do bônus e aqueles após a conclusão do bônus são roubados de volta por eles, mas eles não especificaram em nenhum lugar exatamente esse requisito.
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há um ano
TraduçãoObrigado por fornecer todos os detalhes sobre seu problema. Observe que o cassino informou que você poderá sacar no máximo 5x o valor do bônus:
O ideal é que os cassinos online tenham um recurso que ajuste automaticamente o saldo do jogador quando os requisitos de apostas forem atendidos. No entanto, nem sempre é esse o caso, e muitos cassinos aplicam o limite máximo de vitória apenas ao processar uma solicitação de saque.
Como você continuou jogando com fundos excedendo os ganhos máximos permitidos, o valor adicional era tecnicamente dinheiro "virtual" que não deveria estar disponível. Embora consideremos essa abordagem menos amigável ao jogador, a decisão do cassino de impor o limite máximo está alinhada com seus termos e condições.
Infelizmente, com base em nossa avaliação, devemos concluir que a decisão do cassino é justificada e não poderemos tomar outras medidas em relação à sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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