O jogador alemão enfrenta problemas com saques após sua conta na Dragonia ter sido bloqueada logo após um depósito de €200. Ele não recebeu nenhuma comunicação sobre o encerramento da conta ou sobre seus fundos, apesar de várias tentativas de contato.
Dragonia Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 6h 40m 45s
Dragonia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 dias
TraduçãoBom dia,
Há cerca de três meses, depositei €200 na minha conta Dragonia. Aproximadamente 10 minutos depois, ao tentar iniciar sessão, recebi uma mensagem informando que a minha conta tinha sido bloqueada. Apesar de ter contactado a plataforma através do chat ao vivo e por e-mail, não me foi dada qualquer explicação. Há meses que não recebo qualquer resposta relativamente aos €200 que ainda se encontram na minha conta. Solicito assistência. Obrigado.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dragonia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Qual método de pagamento você utilizou ao fazer depósitos?
- Você já sacou ganhos do cassino ou fez outros depósitos anteriormente?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito do incidente, como prova do ocorrido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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