A jogadora alemã tenta verificar sua conta no Dragonia há mais de um mês, tendo enviado todos os documentos necessários. Apesar de ter fornecido seu documento de identidade, selfies e comprovante de depósito, o processo de verificação permanece incompleto.
Dragonia Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
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Dragonia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoJá faz mais de um mês que tento verificar minha conta Dragonia e ainda não consegui. O cassino já recebeu todos os documentos necessários: meu documento de identidade, uma selfie com o Dragonia ao fundo, uma digitalização da minha selfie, comprovante da minha conta de criptomoedas e comprovante de depósito.
Minha página de verificação agora está assim. 
O suporte me diz para ter paciência, mas esse processo já dura mais de um mês.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro batong,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, confirmar se forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Kristina.
Enviei todos os documentos no formato correto. O cassino não entrou em contato comigo por iniciativa própria; eu acessava minha conta diariamente para verificar se havia atualizações.
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, batong. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há uma semana
TraduçãoOlá Kristina. Não tirei uma captura de tela do chat ao vivo, mas minha conta já foi verificada. Ainda estou aguardando o pagamento dos meus ganhos.
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há uma semana
TraduçãoOlá Kristina, a Dragonia ainda não processou nenhum pagamento.
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há uma semana
TraduçãoPoderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Minha conta está totalmente verificada, mas nenhum saque foi processado desde então. Como você pode ver, está pendente desde 27 de fevereiro, e o site informa um prazo de processamento de 72 horas.
Gostaria também de dizer que meu processo de verificação, por si só, levou quase 2 meses.
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há 4 dias
TraduçãoSem novas atualizações. Nada aconteceu.
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há 2 dias
TraduçãoInfelizmente, nada aconteceu ainda. Receio que não conseguirei meu dinheiro de volta sem ajuda.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
