O jogador da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como possivelmente causado pela verificação KYC em andamento ou por um grande volume de solicitações de saque, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Dragonia Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 78.000 HUF no dia 19 de março, às 11h14. Minha conta está totalmente verificada. De acordo com os Termos e Condições do próprio cassino, o tempo de processamento não deveria exceder 120 horas. Já se passaram mais de 190 horas (8 dias).
Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes, mas só recebo respostas automáticas. Dei a eles um prazo final hoje, até às 10h, mas ainda não aprovaram o pagamento. Estão claramente protelando e violando as próprias regras. Tenho capturas de tela da transação e do histórico do chat como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro tamas1230,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAtualização: Meu saque AINDA NÃO foi aprovado; ele permanece na fase "Pendente/Em Análise" após mais de 21 horas. O botão "Cancelar" continua ativo. Meu banco (Zen.com) confirmou que não detectou nenhuma transação de entrada porque o cassino ainda nem concluiu a análise inicial. Estou aguardando meu dinheiro há 11 dias no total, e esse atraso de 21 horas na fase de "Análise" é inaceitável.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoATUALIZAÇÃO FINAL: O ultimato de 24 horas expirou e nenhum pagamento foi efetuado.
Conforme mostrado na captura de tela em anexo, feita às 14h02 (horário local), o botão "Cancelar" ainda está ativo e meu saque de 78.000 Ft continua "Em análise" após 11 dias.
A atendente de suporte de hoje (Kata) confirmou explicitamente que minha conta está marcada com um AVISO VERMELHO devido a atrasos e alegou que uma reclamação interna foi registrada. Eles também tinham conhecimento desta reclamação no Guru sem que eu fornecesse meu e-mail, o que comprova que estão monitorando esta conversa. Apesar de tudo isso, eles se recusam a liberar meus fundos.
Este é um caso clássico de táticas protelatórias. Solicito aos moderadores do Guru que intervenham imediatamente e considerem a dedução de pontos para este cassino por não honrar um saque simples dentro de um prazo razoável.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoTenho provas claras de que o cassino está intencionalmente ignorando meu saque de 19 de março. Enquanto meu pedido ainda está "Pendente" após 13 dias, vários usuários em fóruns públicos (LCB e CasinoGuru) com pedidos para 20 de março já receberam seus pagamentos nos últimos 60 minutos (por exemplo, SlotKing99).
Isso não é mais um "atraso" devido ao grande volume de solicitações; trata-se de tratamento injusto e discriminação contra a minha conta. Solicito à equipe do CasinoGuru que exija uma explicação da Dragonia sobre o motivo de estarem processando solicitações para datas posteriores, enquanto ignoram minha solicitação antiga e válida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tamas1230,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) tamas1230,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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