O jogador da Alemanha tentou sacar dinheiro do cassino por três dias após fornecer os documentos KYC. No entanto, ele recebeu novas solicitações, incluindo uma foto do depósito, que não pôde atender devido às limitações do seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele em relação aos documentos necessários. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
DragonSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a repetidas solicitações.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 €
DragonSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá a todos, peço desculpas por incomodá-los novamente! Estou tentando sacar meu dinheiro há 3 dias! Forneci meu KYC (documento de identidade, endereço, conta no Postbank e cartão de crédito)! Agora, de repente, depois de 3 ou 4 dias, estou recebendo novas solicitações de novo! Agora eles querem uma foto do depósito, mas isso é impossível porque meu cartão de crédito não tem acesso a serviços bancários online comuns, como o do Postbank, por exemplo.
Estou enviando capturas de tela agora, por favor me ajudem! Boa noite, saudações de Colônia, Stephan
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCerto, vou enviar para eles por e-mail. Enviei tudo em vários formatos, mas eles querem um extrato do cartão de crédito! Eu não tenho um; só recebo um extrato uma vez por mês.
Não tenho certeza sobre o bônus (jogo em 5 ou 6 cassinos diferentes todos os dias).
a primeira solicitação de verificação foi há 4 dias ou 5, eu acho
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e e-mails.
Os documentos fornecidos, especialmente as fotos, parecem estar muito desfocados e a qualidade geral é baixa. Você pode enviar novas fotos com melhor resolução, por favor? Por favor, reenvie-as para o suporte do cassino. É importante fornecer fotos de alta qualidade para verificação KYC, pois o cassino precisa ter certeza de que são legítimas e que o dinheiro será enviado ao legítimo proprietário.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento,
Catarina
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Há alguma atualização sobre esta reclamação, por favor?
Você reenviou os documentos necessários?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Mephan83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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