A jogadora australiana solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A jogadora forneceu todos os documentos solicitados, incluindo identidade, contas de serviços públicos e comprovante de pagamento, mas o cassino continuou solicitando informações adicionais que não eram claras para ela. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Confirmamos a resolução e permanecemos à disposição para assistência futura, se necessário.
DragonSlots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$170
DragonSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAcabei de escrever uma descrição completa do que aconteceu, levei uma eternidade e perdi tudo, agora tenho que fazer de novo.
Preciso resumir o que escrevi anteriormente, pois estou muito estressado e sobrecarregado. Posso adicionar mais detalhes depois. Entrei no Dragonslots por recomendação do Smart Pokies no Facebook. Achei que eles fossem como vocês, que nos protegem de cassinos fraudulentos. Depositei $20, ganhei $500, joguei e perdi um pouco, então decidi sacar $170. Perguntei se precisava de algum documento e disseram que não. Depois de esperar um pouco, me pediram um documento de identidade. Enviei minha carteira de motorista, uma conta de luz e o recibo dos $20 que paguei via Payid. Foi rejeitado. Já tive umas 10 rejeições até hoje. Depois, pediram comprovante do pagamento dos $20, números de conta etc. O recibo do Payid tinha todos os detalhes necessários, exceto meu nome. Então, meu pedido foi rejeitado novamente. Queriam comprovante do valor do saque, da conta, data e hora, e meu nome no comprovante. Enviei meu extrato bancário, que tinha todos esses detalhes e mais. Isso também foi rejeitado. Disseram que não era relevante. O suporte técnico me enviou um e-mail dizendo que se eu acessasse o site do meu banco usando um computador ou notebook, conseguiria ver a transação com meu nome. Eu não tenho nenhum desses aparelhos, só um celular. Então pedi ajuda à minha filha e a transação estava lá, mas sem o meu nome. Enviei o celular, o comprovante do PayID e meu extrato bancário novamente. Expliquei que meu extrato continha todas as informações solicitadas, então por que estavam rejeitando meu pedido? Até hoje, continuo recebendo rejeições constantes. Nunca me pediram tantos detalhes assim em nenhum outro cassino. Espero que não seja um golpe, porque eles têm meus dados pessoais e tudo mais.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro margs,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoA questão aqui não é quanto tempo pode levar, mas sim quanta informação adicional eu posso fornecer. Já forneci todas as informações necessárias, por que estão rejeitando? O processo nunca será concluído porque eles querem algo que eu nem entendo. Eles têm todos os meus extratos bancários, que comprovam a transação de pagamento de US$ 20 via Payid, meus números de conta, a data e a hora, meu nome, endereço e o nome do destinatário. O que mais eu posso fornecer? Além disso, enviei meu documento de identidade com foto e minhas contas de serviços públicos. É isso que me preocupa. Não entendo o que mais eles querem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) margs,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) margs,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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