O jogador da Noruega enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos no Dragonslots e comunicou-se repetidamente com o cassino a respeito da exigência de fornecer uma foto dos dados do seu cartão digital. Após o envio de um documento alternativo, que foi aprovado, o problema foi resolvido. O jogador confirmou que toda a documentação necessária havia sido fornecida e que o cassino não solicitou mais nenhuma informação. Em seguida, a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
DragonSlots Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 32.700 kr
DragonSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Estou com um problema com o saque dos meus ganhos. Enviei vários e-mails para a Dragonslots, mas sempre recebo a mesma resposta. Eles querem que eu envie uma foto dos detalhes do meu cartão, mas eu só tenho um cartão digital. Nos e-mails que enviei, perguntei se havia alguma outra maneira de fazer isso, mas as respostas continuam as mesmas. Li os termos e políticas e descobri uma possível brecha. Eles querem que você saque da mesma forma que depositou. Já tenho uma conta no Revolut, então depositei 150 coroas suecas. Se os termos estiverem corretos, isso deve funcionar. Mas ainda não recebi uma resposta. Também entrei em contato com o banco para ver se eles poderiam me fornecer um documento que confirme que é o meu cartão, mas eles não fornecem cópias.
atenciosamente
Henrique
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Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar seu método de pagamento parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um mês
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Olá Kristina,
Muito obrigado pela sua resposta e pelo apoio em relação à minha reclamação. Posso confirmar que a verificação do meu método de pagamento é o único problema restante.
Já forneci documentos para verificar minha conta, incluindo documento de identidade e comprovante de endereço, que foram aprovados. Entendo que o KYC é um processo importante e respeito totalmente a necessidade do cassino de confirmar que os fundos são enviados ao legítimo proprietário.
Como vocês já sabem, não possuo um cartão físico, apenas um cartão digital. Disseram-me que um documento que comprove a propriedade do meu cartão seria aceito. No entanto, a única maneira de fornecer a verificação necessária é obtendo um documento do meu banco confirmando que este cartão pertence a mim. Pretendo entrar em contato com meu banco novamente para tentar obter esse documento o mais breve possível.
Enquanto isso, se houver algum método alternativo que possa satisfazer os requisitos do cassino para verificar meu método de pagamento, ficarei feliz em segui-lo.
Muito obrigado pela sua compreensão, orientação e apoio contínuo. Agradeço sinceramente a sua ajuda na resolução deste problema e aguardo ansiosamente o seu conselho sobre a melhor maneira de proceder.
Atenciosamente,
Henrique G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá Kristina,
Eu só queria fornecer uma atualização sobre meu caso.
Entrei em contato com meu banco novamente, mas eles continuam se recusando a emitir qualquer documento que comprove que o cartão pertence a mim. Verifiquei cuidadosamente o tipo de documentação que consigo obter, mas não há nada disponível que comprove especificamente o cartão em si.
No entanto, consegui encontrar documentação comprovando o número da minha conta. Minha conta principal/corrente está diretamente vinculada ao cartão que usei para o depósito. Espero que isso possa ser aceito como comprovante para dar andamento ao processo.
Também tentei entrar em contato com o cassino novamente, mas parece que eles estão apenas copiando e colando as respostas. Não respondem a nenhuma das minhas perguntas nem oferecem soluções alternativas.
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Henrique
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta e atualização, ggggrein. Entendi corretamente que você já enviou ao cassino o documento alternativo que mencionou na sua última mensagem?
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há um mês
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Sim, já enviei o documento alternativo ao cassino e ele foi aprovado.
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Público
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há um mês
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Fico feliz em saber disso. Este era o último documento que precisava ser aprovado? O cassino forneceu alguma instrução adicional ou solicitou outros documentos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ggggrein,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) ggggrein,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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