O jogador da Eslovênia teve problemas ao tentar sacar €82 porque seu cartão bancário estava marcado como não confirmado, apesar de não ser necessário para depósitos. Ele ficou confuso com o processo de verificação, que envolvia a confirmação de dados específicos do cartão. A equipe de atendimento ao cliente estendeu o prazo de resposta para permitir uma comunicação mais detalhada; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para a investigação.
DragonSlots Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 82 €
DragonSlots Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSaudações... resumindo... tentei depositar €82... o saque sempre falha... a justificativa deles é que o cartão bancário não está confirmado... é estranho que não precise ser confirmado para um depósito, apenas para um saque... interessante... estou anexando uma foto do cartão... se você achar que está errado... eles pediram um cartão que mostrasse meu nome, data de validade e número. Os seis primeiros dígitos e os quatro últimos... então me diga... o que está errado? Desculpe, não consigo enviar uma foto do cartão...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
- Você poderia, por favor, encaminhar as fotos do cartão de pagamento que enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru ?
- O cassino rejeitou alguma das fotos do cartão que você enviou até agora? Se sim, eles ofereceram alguma orientação sobre como a foto deveria ser?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) VladoBucher,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
