DrakeBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Evite este cassino a todo custo e adicione-o à lista negra.

Depositei $1.000 e ganhei $900 adicionais, elevando meu saldo total para $1.900. Quando tentei sacar o valor total, recebi uma mensagem informando que eu precisava entregar meu depósito duas vezes antes de ser elegível para saque — apesar de já atender a esse requisito.

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles simplesmente me disseram para "jogar mais", sem fornecer nenhuma explicação adequada.

Mais tarde, eles alegaram que era um problema técnico e me garantiram que resolveriam o mais rápido possível. No entanto, dois dias se passaram e, de repente, não consegui mais fazer login na minha conta. Quando tentei redefinir minha senha, recebi uma notificação dizendo que meu e-mail não existe no sistema deles — basicamente, eles tinham excluído minha conta.

Desde então, eles ignoraram completamente minhas mensagens. Este cassino é claramente fraudulento e deve ser evitado.

Caro Bloodygambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você se certificou de que digitou o endereço de e-mail correto ao tentar fazer login na sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você conseguiu se comunicar com sucesso com o suporte ao cliente do cassino?
• Você conseguiu ver uma barra de apostas na sua conta indicando quanto do seu depósito foi apostado com sucesso?
• Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema para veronika.f@casino.guru ?

Assim que tiver essas informações, poderei ajudá-lo melhor.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encontre minhas respostas abaixo:

Posso confirmar com 100% de certeza que estou usando o endereço de e-mail correto.

Minha última comunicação com o Suporte ao Cliente ocorreu no sábado, 15 de fevereiro.

Não há uma barra de apostas disponível. A única maneira de rastrear minhas apostas era por meio do recurso de giro automático. Por exemplo, se eu definisse uma aposta de € 10 e habilitasse 100 giros automáticos, a aposta total seria de € 1.000 (10 x 100). Com base nesse cálculo, tenho certeza de que atendi ao requisito de apostas, especialmente porque eles reconheceram ter problemas técnicos e me garantiram que os resolveriam.

Infelizmente, toda a minha comunicação com o suporte foi via chat ao vivo, e só consegui tirar uma captura de tela. Não tenho nenhum registro adicional.

Olá! Você tem alguma atualização?

Você contatou o suporte ao cliente depois de descobrir que não conseguia fazer login usando seu endereço de e-mail? Você tentou fazer login no cassino com seu nome de usuário?

Se você tiver problemas para fazer login em sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e então encaminhe as capturas de tela ou a transcrição do chat para mim. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Olá! Sim, tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e fazer login, mas, infelizmente, eles não responderam às minhas mensagens. Depois que receberam minha pergunta, pararam de responder.

Olá! Você tem alguma atualização?

Olá! Você tem alguma atualização?

Obrigado pelo seu e-mail. A captura de tela mostra que o suporte ao cliente do cassino enviou uma mensagem apenas 2 minutos antes de sua captura de tela ser tirada. Isso não significa que eles não responderam à sua pergunta mais tarde. Pode ter havido comunicações adicionais depois disso, o que pode resolver suas preocupações. Você poderia, por favor, esperar até que o cassino responda à sua pergunta?

Esta foi a última resposta deles. Depois que respondi à minha pergunta, eles não responderam mais. Enviei outra captura de tela do mesmo chat. Tentei contatá-los várias vezes, mas eles nunca respondem quando veem o tópico!

Olá! Você tem alguma atualização?

Caro Bloodygambler,

Obrigado por entrar em contato. Sinto muito, mas precisarei de mais evidências suas para confirmar que você realmente tinha uma conta neste cassino. Se seu endereço de e-mail não puder ser encontrado no sistema do cassino e não houver nenhuma prova sólida de que você tinha uma conta ativa, não poderemos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Caro(a) Bloodygambler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá! Verifiquei meu e-mail, mas não consegui encontrar nenhum e-mail deles. No entanto, tenho certeza de que tinha uma conta com eles — talvez eles a tenham escondido bem. Tenho registros de transações mostrando que fiz depósitos via criptomoeda.

Olá Bloodygambler,

Obrigado por sua paciência contínua. Infelizmente, sem provas claras da existência de sua conta, não podemos escalar esta reclamação para o cassino.

Se você puder fornecer qualquer evidência adicional, como registros de transações ou comunicação posterior, sinta-se à vontade para compartilhá-los após enviar uma solicitação de reabertura. No entanto, por enquanto, devemos encerrar este caso como insuficientemente suportado.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru