Dream Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Joguei uma vez com o Dream Vegas, verifiquei documentos antes de fazer um depósito de £ 400, ganhei e solicitei um saque de £ 1500 em 26/02/25. Depois que fiz isso, eles bloquearam minha conta e não consigo nem verificar o status do saque. O chat ao vivo continua dizendo que eu estava jogando tarde/cedo e eles querem me proteger. De quê??? Acabei de jogar com eles uma vez!!! Não pretendo usar o Dream Vegas nunca mais. É um golpe, eles seguram meu dinheiro sem motivo. Nenhuma comunicação. Enviei muitos e-mails, mas nenhuma resposta. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Não li as avaliações antes de colocar dinheiro e me arrependo, pois agora vejo que há tantas pessoas na mesma situação. Isso é legal????

Querida Johna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com seu saque do Dream Vegas. Deve ser incrivelmente frustrante ter sua conta bloqueada e seu dinheiro retido sem uma comunicação clara. Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

• O cassino forneceu algum motivo específico para bloquear sua conta além de mencionar os "horários tardios/madrugadores" de jogo?
• Você foi informado sobre alguma verificação de jogo responsável ou políticas relacionadas à segurança da conta antes que isso acontecesse?
• Você recebeu alguma comunicação (e-mails ou mensagens) do cassino sobre seu status de retirada? Se sim, você poderia compartilhar os detalhes?
• Quando você entrou em contato com a equipe de suporte, eles lhe deram algum prazo para que seu problema fosse resolvido?

Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para nos ajudar a investigar o problema completamente e advogar por você. Quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos apoiá-lo na resolução deste assunto.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela, enviei um e-mail

Agora a equipe do chat ao vivo encerra todos os chats sem me responder!!!!!

depois de enviar 18 e-mails e ficar no chat ao vivo por 6 horas, eles pagaram!!!!

mas ainda acho que isso é um GOLPE

Querida Johna,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru