Dreams Casino - Os ganhos dos jogadores foram injustamente limitados.

Então eu tinha um jogo grátis com um saque máximo de 100 dólares, joguei a aposta até o fim, então saquei os 100 dólares e, quando estava sacando, eles precisaram que eu comprasse 10 dólares em Lite Coin, então comprei 17 em Lite Coin para poder jogar um pouco mais, então com o extra que eu tinha jogado e ganhei $ 200,02, quando fui sacar, eles tiraram de mim e disseram que era para o bônus do primeiro saque.

Caro brianaedwards1969,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar que depois de apostar o bônus grátis, seus ganhos foram limitados a US$ 100 e o saldo restante foi confiscado?

Você depositou 17 LTC somente depois que seus ganhos de bônus foram limitados?

Estou correto em entender que depois que você apostou integralmente seu depósito, os ganhos foram limitados novamente pela segunda vez?

Você ativou algum outro bônus além do cupom gratuito que você usou no começo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Joguei o wagger o tempo todo e joguei até ter 100 disponíveis para sacar e, quando fui sacar, ele me disse que eu precisava depositar 10 dólares em Litecoin, então comprei 17 dólares em Litecoin, enviei tudo o que estava disponível em Litecoin para o Dreams Casino, sabendo que sobraria um pouco, então quando voltei, tinha créditos, então comecei a jogar o que tinha e cheguei a 200,02, que fui sacar e desapareceu, meu primeiro saque original foi de 110 e quando perguntei o que aconteceu com os 200,02, aqui você pode me enviar seu endereço de e-mail porque gravei toda a conversa sobre esse incidente, tenho duas conversas

Por favor envie as conversas para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Eu enviei para você, Veronika

Muito obrigado, brianaedwards1969, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, muito obrigado

Caro brianaedwards1969 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Dreams Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Dreams Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, esclarecendo especificamente a situação com o bônus do jogador e fundos reais? Além disso, peço gentilmente qualquer evidência relevante para comprovar qualquer uma de suas alegações. Você pode enviar as informações para meu e-mail em jakub.m@casino.guru ou por canais alternativos como o Skype.

Agradecemos desde já sua cooperação e pronta resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Saudações a todos,

Tentei revisar o caso, mas não há nenhuma conta de jogador no cassino sob o endereço de e-mail fornecido. Você poderia fornecer seu endereço de e-mail registrado ou nome de usuário brianaedwards1969? Ficarei feliz em auditar completamente a situação e ver se posso ajudar.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Caro brianaedwards1969 ,

Parece que não há um ponto no endereço de e-mail mostrado na captura de tela que você forneceu. Por favor, garanta a precisão ao enviar seu endereço de e-mail da próxima vez, pois mesmo pequenas diferenças como essa podem afetar a verificação.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Nick & Dreams Casino ,

Você conseguiu localizar a conta do jogador no seu sistema com base no endereço de e-mail mostrado na captura de tela? Você tem alguma atualização sobre esse assunto?

Aguardo sua resposta.

Saudações a todos,

Agora localizei a conta (obrigado Kubo!), na revisão vejo que a vitória foi usando um chip grátis com um saque máximo de $100. Infelizmente, nenhum outro fundo pode ser sacado usando esse chip grátis. O saque máximo ($100) foi pago integralmente via Bitcoin no dia 10 de janeiro, poucas horas após a solicitação.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Sabe de uma coisa, eu saquei isso, mas coloquei bitcoin de volta, joguei e ganhei, vocês são muito, muito sorrateiros e dissimulados, vocês sabem muito bem o que fizeram comigo, eu completei todo aquele bônus e transação, e coloquei aquele dinheiro extra não para vocês, mas para mim, para que eu pudesse jogar um pouco, eram sete dólares e eu joguei e ganhei, ponto final, é só uma coisa atrás da outra, muito doentio que vocês pensem que as pessoas acham que todo mundo é estúpido, mas vocês podem virar e contar a história como quiserem, quando vocês pediram 10 dólares e eu enviei 17 dólares, o dinheiro extra era para mim, ponto final, e por que eu pagaria a mais, e os 7 dólares estavam na minha conta depois daquela transação porque era minha, eu joguei, ganhei e vocês me enganaram, ponto final... simplesmente patético, eu sei o que aconteceu, vocês assumiram o controle da minha conta e fizeram transações para fazer parecer legítimo, me façam um favor, bandidos, peguem meu dinheiro e vocês sabem onde colocá-lo, ponto final, estou farto de tudo isso. que besteira, você tem um jeito legal de tentar fazer as pessoas parecerem loucas, mas eu sei quem é louco e você também. GUARDE MEU DINHEIRO, ROUBE MEU DINHEIRO, ESTÁ TUDO BEM, O SENHOR É MEU GUARDIÃO. Não tenho mais nada a dizer.

Caro brianaedwards1969 ,

Concordo plenamente com você e, da nossa perspectiva, você tem direito aos ganhos. Após cumprir os requisitos de apostas para o bônus reivindicado e separar o depósito de $ 10, havia um saldo restante de $ 7,84 em sua conta. Usando esse dinheiro real, você aumentou seu saldo para $ 200,02. Acredito fortemente que esses fundos não devem estar sujeitos ao limite máximo de ganho do bônus e devem permanecer intocados.

Caro Nick & Dreams Casino ,

Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente que reconsidere sua decisão e reembolse os fundos do jogador, que foram injustamente anulados.

Obrigado pelo seu tempo e consideração.

Saudações a todos,

Estamos revisando a situação internamente, agradecemos a todos pela paciência e compreensão.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Caro Nick & Dreams Casino ,

Há alguma atualização sobre a revisão interna?

Obrigado.

Caro brianaedwards1969 ,

Fui informado externamente por Nick que os fundos confiscados foram creditados de volta à sua conta. Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Eles colocaram $ 193,17

$ 193,17 foram devolvidos, mas eles estão me negando o saque de Lutecoin, quando essa compra foi com Litecoin, isso é um monte de besteira.

Eles estão fazendo merda de novo, eles não vão me dar meu dinheiro

Caro Nick & Dreams Casino ,

Primeiramente, obrigado por reembolsar o saldo do jogador. No entanto, você poderia esclarecer por que os pedidos de retirada do jogador estão sendo negados?

Aguardo sua resposta.

Olá a todos!

Não estou vendo nenhum problema, na verdade, temos um saque aprovado e um endereço de Bitcoin válido registrado. Enviei o saque diretamente para o departamento financeiro para pagamento prioritário. Isso deve sair nos próximos dias úteis. Avise-nos quando chegar brianaedwards1969.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Obrigado Casino Guru's pela ajuda e obrigado Dreams Casino.

Caro brianaedwards1969 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.

Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo