Dreams Casino - Os saques dos jogadores são atrasados ​​após o acesso à conta ser revogado.

Em 10 de fevereiro de 2026, depositei US$ 209,17 em Litecoin no Dreams Casino com um bônus sem regras de aproximadamente 400%. O valor do bônus era de US$ 1.129,52. Completei o processo de verificação de elegibilidade uma vez e meu saldo subiu para aproximadamente US$ 3.403,79, antes de solicitar um saque. Fiz uma solicitação de saque em 10/02/2026 usando o CoinDraw para o valor máximo permitido de US$ 2.000,00 em Litecoin. O valor do bônus de aproximadamente US$ 1.129,52 foi deduzido dos US$ 2.000 e recebi US$ 828 em Litecoin em 17/02/2026. Em 11/02/2026, fiz uma segunda solicitação de saque para os US$ 1.403,79 restantes usando a opção Bitcoin. Recebi dois e-mails de confirmação do Dreams sobre o saque. Em 13/02/2026, após fazer um depósito no Prism Casino, notei que meu acesso à minha conta foi bloqueado, impedindo-me de entrar tanto no Dreams Casino quanto no Prism Casino. Entrei em contato com ambos os cassinos (farei uma reclamação separada para o Prism Casino). Em 13/02/2026, enviei um e-mail ao Dreams Casino relatando a impossibilidade de acessar minha conta e o status de ambas as solicitações de saque. Como mencionado anteriormente, recebi a confirmação do primeiro saque em 17 de fevereiro de 2026, mas não obtive resposta por e-mail do cassino. Em 24 de fevereiro de 2026, enviei outro e-mail ao cassino, desta vez referente à segunda solicitação de saque no valor de 1403,79. Em 26 de fevereiro de 2026, recebi uma resposta de um funcionário chamado Cedric, do Dreams Casino, informando que o acesso à minha conta havia sido revogado. Respondi que, como o primeiro saque havia sido processado, eu esperava que o segundo também fosse processado, visto que ambos se referiam ao mesmo depósito e jogada. Não recebi mais nenhuma resposta desde então. Por isso estou apresentando uma reclamação, pois acredito que ambos os saques deveriam ser pagos com o mesmo depósito e bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dreams Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Sua conta foi verificada?
• Você já recebeu algum outro pagamento do cassino, além dos 828 dólares?
• Houve alguma outra atividade de jogo antes do seu depósito de 208 dólares?
• Você poderia compartilhar comigo o material promocional referente ao bônus de depósito de 400%? Publique capturas de tela da oferta ou encaminhe o e-mail para tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Sou membro desde 2023, creio. Não é meu primeiro depósito, mas sim meu primeiro saque. A conta está verificada, não posso solicitar saque até que isso aconteça. Estou encaminhando o e-mail referente ao bônus.

Caro Timmyleeb,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Timmyleeb,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Dreams Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Dreams,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que a conta foi encerrada devido à violação da regra de "contas múltiplas", conforme descrito nos termos e condições do cassino. Infelizmente, neste caso, não há nada que eu possa fazer para ajudar.

A documentação comprobatória foi encaminhada à equipe do casino.guru para análise.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Caro Timmyleeb,

Analisamos minuciosamente as provas e concordamos com a decisão do cassino.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru