DuckyLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Então, eu estava jogando naquele cassino online, estava perdendo e provavelmente depositei cerca de 6.000 dólares, depois comecei a ganhar e tinha cerca de 3.800 na minha conta. O cassino então, de repente, bloqueou minha conta, então conversei com eles por telefone e o cara me garantiu que a conta estaria ativa novamente em alguns dias. Isso foi há 1 ou 2 meses. Desde então, recebi vários e-mails deles pedindo a verificação da minha identidade, então enviei várias vezes minha carteira de motorista e uma conta de luz para minha casa. Às vezes, eles simplesmente não respondem por semanas, mas finalmente respondem pedindo as mesmas informações novamente (alegando que as fotos anteriores estavam desfocadas). Enfim, hoje recebi um e-mail alegando que minha conta foi encerrada e, portanto, não pode ser verificada. No entanto, há apenas 4 dias, eles pediram novamente a mesma documentação para verificar minha identidade para que minha conta pudesse ser reativada ou algo assim. Eles não atendem minhas ligações e não consigo fazer o chat ao vivo funcionar. Por favor, me ajudem. Não sei o que fazer. Moro nos EUA.

Caro johnson4774,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Duck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma justificativa ou explicação do cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Acho que foi por volta de um mês.

Como você soube que sua conta foi bloqueada? Não consegui fazer login quando tentei acessar normalmente, mas aparece a mensagem "conta suspensa". Entre em contato com o suporte.

Você recebeu alguma justificativa ou explicação do cassino? Eles disseram que eu aparentemente não entreguei toda a documentação necessária.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) principalmente bacará, alguns blackjack e alguns roleta

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não

Muito obrigado, johnson4774, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá johnson4774,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do DuckyLuck Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro DuckyLuck Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atualização: após enviar e relatar este problema ao seu site, o cassino entrou em contato comigo e resolveu completamente os problemas de forma satisfatória para mim. Agora está tudo bem e esta reclamação pode ser encerrada com um resultado positivo/bem-sucedido para o jogador. O pessoal do LuckyDuck também foi muito simpático quando entrou em contato comigo para resolver meus problemas. Obrigado, Casino Guru.

Caro johnson4774,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan Manson

Cassino.Guru