DuckyLuck Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a termos de promoção pouco claros.

Estou escrevendo para chamar a atenção para um problema que tive ao usar sua plataforma, que acredito ter sido injusto e enganoso.

Eu reivindiquei uma promoção de 25 giros grátis, joguei e consegui ganhar mais de $70. Depois disso, fiz a transição para o jogo real. Infelizmente, perdi meus ganhos e uma notificação pop-up me informou que a promoção havia terminado. Querendo continuar jogando, depositei $33 via Bitcoin. Para minha empolgação, consegui uma vitória significativa e parei com um saldo de $6.348.

Quando tentei sacar meus fundos, fui informado de que eu só poderia sacar $ 100. Fiquei chocado com essa restrição. Mais tarde, me disseram que, apesar do pop-up confirmando que a promoção havia terminado, os três centavos restantes na minha conta da promoção inicial haviam reativado uma segunda promoção. Isso era algo para o qual eu não havia me inscrito nem participado conscientemente.

Sem que eu soubesse, eu tinha que cumprir um requisito de $8.000 de playthrough. Eu tinha a impressão de que meu depósito de $33 era totalmente separado de quaisquer promoções. Como resultado, quase todos os $6.348 que ganhei foram anulados, deixando-me com apenas $100.

Embora eu tenha feito uma reclamação com sua equipe de suporte, me disseram repetidamente que eu deveria ter revisado os termos e condições. No entanto, sinto fortemente que as informações fornecidas durante o jogo, como o pop-up informando que a promoção havia terminado, eram enganosas. A presença de três centavos na minha conta não deveria ter reativado uma promoção sem meu consentimento ou conhecimento explícito.

Essa experiência me deixou frustrado e decepcionado. Eu acreditava que estava jogando de forma justa e de boa fé. Perder mais de $ 6.200 devido a termos e comunicação pouco claros foi um golpe significativo, e me senti impotente para contestar a decisão mais adiante na época.

Entendo que esse incidente ocorreu há algum tempo, e reconheço que minha correspondência com o suporte durante a disputa foi menos do que amigável. No entanto, me senti profundamente injustiçado e expressei minha frustração de acordo.

Espero que, ao trazer isso à sua atenção, minhas preocupações possam ser revistas e possivelmente abordadas. Se nenhuma resolução for possível devido ao tempo decorrido ou outros fatores, eu entendo completamente. No entanto, aprecio a oportunidade de compartilhar minha experiência e me sinto seguro de que outra pessoa ouviu meu lado da história.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

AC

Caro kingnothing8181,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia especificar os bônus? Eles eram bônus de boas-vindas? Ambos os bônus eram bônus de depósito?

Você recebeu alguma notificação sobre seus bônus ativos?

Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?

Como os três centavos restantes da primeira promoção acionaram um novo bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

O bônus foi de 25 rodadas grátis no slot Majestic Mermaid, e eu ganhei, acredito, 103$

Joguei e acabei perdendo o dinheiro. O jogo em que eu estava me avisou que minha promoção havia acabado.

Deixando 3 centavos na minha conta.

Nunca me inscrevi nem fui informado sobre nenhuma outra promoção.

Depositei US$ 33 com bitcoin e não estava jogando em nenhuma promoção.

Aumentei para mais de US$ 6.000 e tentei sacar.

Eles me disseram que eu não podia porque aqueles 3 centavos eram da promoção de 25 rodadas grátis da Majestic Mermaid. E que eu deveria ter encontrado um jogo que me deixasse apostar um centavo para me livrar deles.

E a tela pop-up que me avisou que a promoção havia acabado foi um erro.

Portanto, meus 33$ me inscreveram em uma segunda promoção? Eu não concordei e eles não estavam oferecendo nenhuma outra promoção.

por isso só me foi permitido sacar 100$ dos meus 6300$

No que diz respeito aos registros, não tenho nada além da minha correspondência por e-mail com eles, mas ainda tenho a mesma conta aberta lá, eu poderia perguntar a eles e ver o que eles me dariam, se é que me dariam alguma coisa.

Caro kingnothing8181, você atendeu aos requisitos de aposta do bônus?

Por favor, compartilhe seu histórico de bônus.

Só para esclarecer, você não fez nenhum saque após as rodadas grátis e depositou apenas bitcoin? É correto que o saque máximo foi aplicado devido aos 3 centavos restantes na sua conta do cassino do bônus?

Caro(a) kingnothing8181,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, eu atendo aos requisitos de apostas, que eram quase 8000$, no entanto, eu não sabia na época que os atendia, porque eu não sabia que estava em uma promoção. Eu pensei que estava apenas jogando com meu depósito de 33$. Eu não soube que atendia a qualquer tipo de requisito até que me informaram que eu só poderia ter 100$, então eu obviamente comecei a pesquisar as coisas.

Não, eu não fiz nenhum saque

Sim, por causa dos 3 centavos que eles alegam que minha promoção não tinha acabado. Mas fui solicitado a fazer outro depósito porque não tinha fundos suficientes para continuar jogando. Foi quando depositei 33$ Bitcoin e continuei jogando.

Vocês receberam a correspondência que tive com o cassino ou preciso enviá-la novamente?

Caro kingnothing8181, Não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e seu histórico de bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Acabei de enviar a carta inicial que escrevi para eles e encaminhei a conversa por e-mail que tive com eles. Houve muito mais correspondência com eles, mas foi por meio do bate-papo na página deles, então não posso te passar isso, obviamente, me avise se houver mais alguma coisa que eu possa te enviar

Muito obrigado, kingnothing8181, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado kingnothing8181 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao DuckyLuck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

obrigado, eu aprecio isso

Olá kingnothing81 e Peter.

Revisamos sua conta e notamos que você já foi informado sobre as regras das promoções. Entendemos seu desconforto com essa situação, mesmo que ela não justifique os palavrões que você usou com nossos agentes.

Todas as nossas promoções vêm com playthrough e termos e condições. Antes de reivindicar a promoção, informamos nossos jogadores para primeiro lerem os termos e condições para evitar quaisquer problemas ao sacar.

Neste momento, podemos informar que esse problema foi definitivamente explicado ao cliente detalhadamente e, mesmo depois do fato, ele solicitou fichas grátis por qualquer inconveniente.

Solicitaremos ao departamento responsável que analise a conta novamente para nos fornecer uma resposta mais detalhada para o cliente.

ok, bem, eu não sou uma pessoa inteligente, então me explique o que meu depósito de $ 33 em criptomoedas me rendeu. Meu depósito me rendeu giros grátis? Eu pensei que eles eram grátis. Havia outra promoção que eu não sabia? Uma promoção onde você paga dinheiro para participar de um playthrough, com um saque máximo de $ 100? Então, para deixar claro, sua promoção era eu pago $ 33 para fazer um playthrough de $ 8.000 com um saque máximo de $ 100? Essa era sua promoção, e eu me inscrevi para ela?

Qual era o pagamento de US$ 33 para fazer uma jogada de US$ 8.000 com uma promoção de saque máximo de US$ 100?

tudo o que vocês disseram é que incentivamos todos a ler os termos e condições. Vocês estão me explicando tudo detalhadamente, conforme a mensagem acima? E eu os li, e em nenhum lugar diz que vocês podem pegar meu depósito e colocá-lo em uma promoção que não existe, na qual nunca me inscrevi, para que vocês não precisem pagar.

Vocês me deram 25 rodadas grátis e eu joguei. Obrigado por isso, eu gostei do jogo. Mas então meu dinheiro acabou, a promoção acabou, então eu fiz um depósito. E me inscrevi de graça.

simplesmente explique o que meu depósito de US$ 33 me rendeu. porque você nunca fez isso.

E claro que é necessário, quando você tira mais de 6000$ de você, você pode absolutamente dizer palavrões para as pessoas que tiraram, sem problemas. Você está brincando comigo? Faça alguma coisa nojenta como essa e espere não ouvir palavrões? Vamos lá. Vou te dizer uma coisa, eu troco, você me dá o que me deve, e pode me chamar de todos os palavrões que quiser.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta e por qualquer confusão causada por esta situação.

Após analisar cuidadosamente sua conta, não conseguimos localizar nenhum depósito de Bitcoin feito nos últimos seis meses. Na verdade, o último depósito em sua conta foi registrado em junho. Entendemos que isso pode não estar alinhado com suas expectativas e queremos resolver esse assunto o mais rápido possível.

Para nos ajudar a esclarecer esta situação e fornecer uma explicação detalhada, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em

Inclua todos os detalhes da transação, como datas, valores ou números de referência, para que possamos ajudá-lo melhor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja positiva.

Aguardo seu contato em breve.

você não revisou nada cuidadosamente. Eu informei o dia e o prazo exatos, e não, isso não se encaixa em um prazo de 6 meses, como eu disse. Isso não significa que não seja verdade e que isso não aconteceu. Não se preocupe, eu lhe fornecerei todas as transações feitas entre seu cassino e eu.

isso é claro e direto. Vocês me deram rodadas grátis, ganhei algum dinheiro e depois perdi tudo. Fui solicitado a ir ao caixa porque estava sem dinheiro.

como minha promoção acabou, fiz um depósito de 33$ com bitcoin e ganhei 6348,22$ e me disseram que eu só poderia ter 100$

e sua alegação é que eu me inscrevi para uma promoção que eu não sabia, onde eu pago 33$, e consigo completar um jogo de 8000$, pela oportunidade de sacar 100$? Essa era sua promoção? E eu me inscrevi para ela? Eu não me inscrevi e você sabe disso, isso é um absurdo.

E a única resposta que sempre me deram foi "nós encorajamos todos a ler nossos termos e condições" repetidamente, essa é a única resposta que sempre me deram. Mas eu os li. Você não pode dar uma resposta legítima, porque você não tem uma. E é por isso que recebi o tratamento de disco quebrado. E o pior é que você sabe que não havia nada que eu pudesse fazer sobre isso.

Você deixou bem claro que não honra porra nenhuma, e que vai mentir, trapacear e tentar quebrar recordes de alguém até a morte, para se livrar dessa pessoa antes de pagar, é isso que é, mas não me venha com essa de que eu estava em uma promoção de rodadas grátis, porque se eu estivesse esse depósito nunca teria acontecido. E você sabe disso. Não quero pagar, não pague.

e quanto aos seus "termos e condições", eu os conhecia bem porque um mês antes disso, tentei sacar US$ 600 e consegui apenas US$ 100. No entanto, eu estava em uma promoção e entendi isso.

então é um total de $ 6948,22 que ganhei no seu cassino, e me permitiram sacar $ 200

e eu tenho dado uma resposta idiota 30 vezes

vocês me roubaram, pura e simplesmente, vocês sabem, eu sei

Agradecemos por você reservar um tempo para entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos o quão frustrante essa situação deve ser, e queremos garantir que você receba uma resposta clara e transparente sobre sua conta.

Após analisar cuidadosamente o histórico da sua conta, não encontramos nenhum depósito nos últimos seis meses. No entanto, recomendamos que você verifique os detalhes da sua conta para que possamos investigar melhor sua reivindicação. Estamos mais do que dispostos a ajudar você, mas com base nas informações disponíveis no momento, não vemos um depósito que corresponda ao que você descreveu.

Em relação aos termos de promoção e retirada, todos os bônus vêm com requisitos e condições de apostas específicas, que devem ser atendidas antes que uma retirada possa ser processada. Entendemos que os termos e condições podem às vezes ser complexos, e lamentamos qualquer confusão ou frustração que isso possa ter causado.

Se você tiver registros de transações que possam ajudar a esclarecer seu caso, encorajamos você a fornecê-los para que possamos dar uma outra olhada. Nosso objetivo é sempre fornecer experiências de jogo justas e transparentes, e ficaremos felizes em ajudar você a resolver quaisquer preocupações dentro de nossas diretrizes de política.

Informe-nos como você gostaria de prosseguir e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe de experiência do cassino

blá blá blá, mesma resposta de disco quebrado. Enviei tudo o que tenho. Tenho certeza de que você tem tudo.

você não faria nada além de dar a mesma resposta padronizada imediatamente depois que aconteceu, então eu não esperava que você fizesse nada sobre isso agora, era uma possibilidade remota, mas naquela época eu não sabia que uma plataforma como o Casino Guru existia, então imaginei que daria uma chance. Estava esperando que talvez eles pudessem colocar um humano lá para dar uma resposta, em vez das mesmas respostas do BOT, mas tudo bem

Vou deixar assim:

No total, tentei sacar $ 6.971 com seu cassino. Fui autorizado a sacar $ 200

Eu jogo bastante com 4 outras plataformas e cada dólar que tentei sacar, recebi

Você consegue adivinhar o porquê? Porque eles são respeitáveis e não mentem, trapaceiam e roubam sempre que necessário para se beneficiarem. Eles têm termos e condições, assim como você, exceto que não os alteram quando necessário.

vocês são golpistas e roubaram de mim à queima-roupa

guru do cassino, agradeço a ajuda, esses palhaços vão continuar dando a mesma resposta repetidamente, então nada mais é necessário. mais uma vez, obrigado pela ajuda, e duckyluck, vão se foder

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso objetivo principal é ajudar os jogadores, e temos uma política de tolerância zero para esse comportamento.

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.