O jogador de Wisconsin estava aguardando há duas semanas seu saque em bitcoin, que havia sido repetidamente rejeitado. Os limites iniciais foram definidos para 8 de maio, depois adiados para o dia 14 e, finalmente, para 22 de maio, apesar de múltiplas confirmações dos atendentes de que ele deveria ter conseguido sacar. Ele havia coletado capturas de tela de suas conversas com os atendentes do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que seu problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e encerramos o caso.
DuckyLuck Casino - O pedido de desistência do jogador foi atrasado diversas vezes.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.399 $
DuckyLuck Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles continuam rejeitando meu pedido de saque em Bitcoin. Primeiro disseram que eu teria que esperar até 8 de maio para enviar o pedido devido a limites, depois disseram que seria dia 14 e agora estão dizendo que tenho que esperar até 22 de maio. Conversei várias vezes com atendentes que disseram que eu estava certo, que eles cometeram um erro e que eu deveria conseguir sacar usando Bitcoin, que houve um erro da parte deles e que me enviariam um e-mail quando fosse corrigido. Isso foi na semana passada e não recebi nenhum e-mail, nada foi resolvido e eles continuam adiando a data em que poderei fazer o saque em Bitcoin. Tenho todas as capturas de tela das conversas com os atendentes. Tenho mais capturas de tela disponíveis, se necessário. Agradeço qualquer ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Dbone85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Poderia confirmar qual é o seu limite atual de saque semanal?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim. Já fiz vários saques antes. Meu limite semanal é de US$ 5 mil. O diário é de US$ 2,5 mil.
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dbone85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Dbone85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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