A jogadora australiana tentava sacar um total de US$ 7.000 do cassino Ducky Lucky há mais de três semanas, mas seus saques eram constantemente atrasados e submetidos a revisões internas após sua grande vitória. Apesar de ser uma cliente totalmente verificada, a comunicação do cassino foi falha, e sua última solicitação foi devolvida ao seu saldo com alegações de um endereço Bitcoin inválido, o que ela contestou. Após problemas contínuos e a falta de resposta do cassino, seus saques foram finalmente processados com sucesso, e ela foi informada de que seus fundos estariam disponíveis em breve. A Equipe de Reclamações monitorava a situação e a incentivou a mantê-los atualizados sobre o status de seus fundos. No entanto, devido à falta de resposta dela, a reclamação foi encerrada.
DuckyLuck Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e a conta está sob análise.
O jogador parou de responder
Montante: A$7.000
DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSou um cliente totalmente verificado KYC do cassino Ducky Lucky desde janeiro e já fiz depósitos e saques sem problemas no passado.
Entretanto, tudo isso mudou depois que tive uma grande vitória.
Tive a sorte de ganhar e aumentar meu saldo para US$ 12.000. Consegui sacar US$ 2.500 duas vezes, cada uma delas levando uma semana para ser processada. Era um prazo aceitável e fiquei feliz.
Meu saldo agora era de US$ 7.000 e eu não fiz nenhuma aposta ou joguei em minha conta desde que solicitei o primeiro saque.
Foi quando o cassino começou a usar táticas de atraso para atrasar meu saque e as mentiras começaram.
23 de junho
Meu terceiro saque de US$ 2.500 foi solicitado.
30 de junho
Fiz login para sacar novamente, pois normalmente já estava pago e solicitei dois saques, um de $ 2.500 e outro de $ 2.000, reduzindo o saldo da minha conta para $ 0
Quando percebi que meu saque de 23 de julho ainda não havia sido processado, solicitei ajuda ao suporte. Eles me informaram que meu saque estava passando por uma revisão interna e que me enviariam mais informações por e-mail assim que fosse concluído, mas não conseguiram fornecer um prazo.
7 de julho
Entrei no suporte e solicitei uma atualização. Recebi um e-mail informando que eles verificaram com a equipe de processamento e que meu saque de Bitcoin ainda está em análise. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização.
9 de julho
Mais uma vez, entrei em contato com o suporte e solicitei uma atualização, pois já fazia 16 dias desde que solicitei o saque. No chat, me informaram que levaria 48 horas para que eu recebesse uma atualização. Também recebi um e-mail dizendo que receberia uma atualização em 48 horas, mas me chamaram de Julian, que não é meu nome.
Desde essa data, o cassino não respondeu a nenhum e-mail e toda a comunicação foi feita pelo chat de suporte do cassino.
11 de julho
48 horas depois, eu ainda não tinha recebido nenhuma atualização, então entrei no chat de suporte e falei com a Naomi. Ela concordou que eu estava absolutamente certo em esperar uma comunicação rápida e transparente, e que eles não haviam cumprido esse padrão. Disseram-me que eu teria feito isso e que receberia uma atualização naquele dia.
12 de julho
No dia seguinte, eu ainda não tinha recebido nenhuma atualização, então falei com Justine, que disse que eu deveria receber uma atualização na segunda-feira.
14 de julho
Ainda não recebi nenhum e-mail com uma atualização ou alguém respondendo aos meus e-mails. Então, entrei no chat e pedi informações sobre meus saques mais uma vez. Para meu alívio, disseram que meu saque do dia 23 seria processado na segunda-feira, mas não tinham informações sobre meus saques do dia 30 de junho.
15 de julho
Foi quando veio o maior golpe de todos, eu entrei e meu saque foi devolvido ao meu saldo após esperar 22 dias
Eles disseram que eu havia inserido um endereço BTC inválido, então os fundos foram devolvidos. Isso é mentira, pois eu sempre copio e colo e uso o mesmo BTC dos primeiros saques bem-sucedidos. Também me disseram que meus outros saques de 30 de junho estão agora sob revisão da gerência, embora todos sejam do mesmo saldo. O único motivo pelo qual estão separados é por causa do saque máximo de US$ 2.500.
Agora tenho que sacar novamente os US$ 2.500 originais que solicitei há 22 dias e meus outros saques estão sendo atrasados sem nenhuma comunicação do cassino ou um cronograma.
Acredito que o cassino está propositalmente atrasando meus saques na esperança de que eu gaste o dinheiro em vez de sacar.
Acredito que a constante inconsistência nos prazos, pois recebemos informações falsas, torna este um ambiente de jogo inseguro para os jogadores.
Por favor, ajude-me a tirar meus US$ 7.000 deste cassino.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DuckyLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem permissão para fazer uma nova solicitação de retirada de Bitcoin?
- Você tentou fazer isso? O cassino esclareceu qual endereço de Bitcoin tentou usar quando a tentativa de saque falhou?
- Você poderia confirmar que está tentando sacar usando o mesmo endereço de Bitcoin dos seus depósitos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Tradução1- sim, posso fazer um novo saque de BTC
2-sim, tentei, não, o cassino não esclareceu qual endereço de Bitcoin eles tentaram usar quando a tentativa de retirada falhou
3- sim, é o mesmo endereço que usei para sacar anteriormente.
TraduçãoApós registrar esta reclamação, o cassino removeu todos os meus saques pendentes e o dinheiro desapareceu do meu saldo. Eles também removeram o histórico, mas tenho capturas de tela.
TraduçãoAtualizar
Depois de me informarem que receberia um e-mail em 24 horas com uma explicação detalhada do ocorrido, adivinhem? Nada, mais uma vez, a quinta vez que este cassino mente sobre um prazo.
Agora eles dizem que, embora eu tenha passado na revisão interna, estou sob revisão novamente, mas não fiz nada além de tentar sacar nas últimas 3 semanas. Não joguei nada na minha conta, então tenho dificuldade em entender como a mesma retirada foi revisada e passou na revisão novamente devido à rejeição de um endereço BTC válido.
Isso é o que o suporte me disse no chat
Em relação às retiradas em análise:
Entendo que você foi informado de que seu saque foi aprovado na análise. No entanto, o pagamento não pôde ser concluído devido a um endereço de carteira incorreto. Por esse motivo, os fundos estão sendo devolvidos à sua conta de jogador, e o processo está atualmente sob análise interna para garantir que o valor seja creditado corretamente.
Sobre o reembolso para sua conta:
O motivo pelo qual os fundos estão sendo devolvidos à sua conta é porque o saque original não pôde ser processado. Assim que os fundos forem devolvidos, você poderá enviar uma nova solicitação de saque usando os dados de pagamento corretos.
Sobre o período de 24 horas:
Peço sinceras desculpas pela confusão. Você foi informado de que uma atualização seria fornecida em 24 horas, e entendo que já demorou mais.
Agradecemos sua paciência e ficarei atento até que o problema seja totalmente resolvido.
No momento, os US$ 7.000 ainda estão faltando e o histórico de retiradas pendentes desses saques foi removido pelo cassino.
TraduçãoObrigado pela atualização.
O cassino conseguiu creditar seu saldo e permitir que você fizesse saques desde sua última postagem?
Por favor, deixe-me saber se nossa intervenção é necessária ou não.
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoSim, preciso da sua intervenção o mais rápido possível, por favor.
Não, o cassino não creditou o saldo de volta.
O cassino continua sem responder aos e-mails e a única maneira de entrar em contato com eles é por meio do suporte ao vivo.
O suporte continua dizendo para esperar 24 horas por um e-mail. Esta é a quinta vez que eles mentem sobre um prazo que não conseguiram cumprir.
TraduçãoOlá? Forneci todas as informações e solicitei ajuda há mais de uma semana. Alguém pode me ajudar?
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoQuerida SinnerSina,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do DuckyLuck Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoInfelizmente, o cassino também roubou todo o dinheiro da minha conta e continua me pedindo para esperar 48 horas. Já me disseram isso 8 vezes e esperei mais de 500 horas por este e-mail.
Espero que o cassino possa explicar aqui, pois o suporte não ajuda em nada.
TraduçãoOlá Leitusina,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência detalhada.
Lamentamos sinceramente a frustração e os atrasos que você enfrentou. Embora estejamos felizes em saber que seus saques iniciais foram processados com sucesso, entendemos perfeitamente como o prazo estendido para o seu saldo restante foi decepcionante, especialmente após uma vitória tão significativa.
Informamos que sua conta foi submetida a uma revisão de conformidade. Embora essa revisão normalmente leve menos tempo, no seu caso ela se estendeu além do prazo padrão e, por isso, pedimos desculpas. Não foi nossa intenção causar confusão ou preocupação.
Em 29 de julho, seus fundos pendentes foram devolvidos à sua conta e imediatamente enviamos um e-mail para confirmar seu endereço de Bitcoin para garantir que os fundos sejam direcionados corretamente. Responda quando disponível para que possamos agilizar seus saques.
Queremos garantir que seus fundos permaneçam seguros e prontos para saque assim que recebermos a confirmação do endereço da sua carteira BTC. Nosso objetivo é sempre fornecer um ambiente seguro e confiável para todos os jogadores, e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação para garantir clareza no futuro.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo ou e-mail. Estamos aqui para ajudar até que o problema seja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de experiência do cassino
TraduçãoOlá, cassino Ducky Luck.
Acho que 5 semanas foi mais do que decepcionante, foi uma tática usada pelo cassino para atrasar a retirada.
Meus saques estão pendentes novamente, o que é bom, mas ainda estou aqui esperando para receber o pagamento depois de esperar 5 semanas, o que me fez perder dinheiro diretamente, pois jogo com BTC e o BTC subiu 12% durante esse tempo.
Tenho algumas perguntas para o cassino.
1. Depois de passar na primeira revisão de conformidade, que levou 3 semanas, por que meu saldo foi removido e colocado em outra revisão de conformidade?
2. Por que meu último saque de BTC foi revertido devido a um endereço de BTC inválido, mas agora o cassino solicita que eu verifique o mesmo endereço antes de poder sacar?
3. Por que o cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails durante as 5 semanas? Ignorar-me me deixou em um estado de estresse.
4. Quanto tempo levará para sacar meus fundos?
TraduçãoForneci o endereço BTC correto. E o cassino me informou que fui pago. 
Quando acordei para verificar o cassino reverteu meu saque e continua atrasando o pagamento. Por favor ajude
TraduçãoDepois de entrar em contato com o suporte, me disseram que os saques que o cassino fez em meu nome após a análise foram rejeitados porque eram em AUD, embora fosse um saque em BTC. Não consigo nem trocar moedas no cassino, então não tenho ideia do que eles estão falando.
Perguntei como sacar em dólares americanos e o suporte disse que esperaria até 48 horas por um e-mail,
Isso é ridículo e uma tática pura para atrasar o pagamento. Por favor, ajude o guru do cassino 🙁
TraduçãoOlá Leitusina,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar mais detalhes.
Temos o prazer de informar que dois dos seus pedidos de saque foram pagos com sucesso na sexta-feira, 1º de agosto, e o terceiro foi confirmado como pago hoje, 5 de agosto. Esses fundos já devem estar disponíveis na carteira escolhida ou chegarão em breve, caso ainda não tenham sido recebidos.
Gostaríamos também de contextualizar o atraso. Sua conta foi selecionada para uma revisão de conformidade, que, embora seja um processo padrão e aleatório, infelizmente se estendeu além do nosso prazo habitual. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua paciência durante todo o processo.
Como uma organização em crescimento, estamos trabalhando ativamente para aprimorar nossos sistemas e fluxos de trabalho internos para evitar atrasos semelhantes no futuro. Entendemos como esses problemas podem ser frustrantes e seu feedback foi devidamente registrado à medida que continuamos a aprimorar.
Estamos felizes que seus saques tenham sido processados com sucesso e esperamos recebê-lo de volta para os saques rápidos e tranquilos que você vivenciou antes.
Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe de experiência do cassino
TraduçãoPrezada Leitusina,
por favor, mantenha-nos atualizados quando você receber seus fundos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
