Um jogador alemão apresentou uma queixa contra o cassino DudeSpin por este não ter respeitado seu pedido de autoexclusão, apesar de ele ter admitido ser viciado em jogos de azar. Ele havia depositado cerca de € 9.500, com um prejuízo líquido de aproximadamente € 5.800, e contratou um advogado para tentar recuperar suas perdas. Ele solicitou o reembolso integral dos depósitos feitos após seu pedido inicial de encerramento da conta. A queixa foi arquivada como não resolvida devido à completa falta de resposta e de cooperação do cassino, incluindo o desrespeito aos pedidos de autoexclusão e a recusa em fornecer registros de bate-papo ou dados de acordo com o GDPR. Como o cassino operava sem uma licença válida e nenhuma autoridade reguladora podia intervir, nenhuma outra ação foi possível naquele momento.
Dudespin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
Sem política de reação
Pontos negros: 736
Montante: 5.500 €
Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDudeSpin – banimento de jogador devido a vício ignorado (evidências disponíveis)
Descrição:
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o Cassino DudeSpin.
Sofro de vício em jogos de azar e informei repetidamente a equipe de suporte do cassino por e-mail e chat que perdi o controle e que minha conta precisa ser bloqueada permanentemente. Apesar desses claros indícios do meu vício, o cassino não encerrou minha conta e me permitiu continuar jogando sem restrições. Somente nos últimos meses, depositei um total de aproximadamente € 9.500 (prejuízo líquido de aproximadamente € 5.800).
Informações importantes sobre o meu caso:
Preservação de provas: Guardei capturas de tela e evidências completas de todos os e-mails, históricos de bate-papo e minhas solicitações de bloqueio.
Advogado contratado: Já encaminhei este caso ao meu escritório de advocacia (Cocron Law Firm). Os procedimentos cabíveis para recuperar as perdas, bem como a análise de uma ação judicial complexa decorrente da recusa em fornecer informações de acordo com o GDPR, já estão em andamento.
Reclamação: Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após meu pedido inicial de autoexclusão. Estou disposto a retirar esta reclamação e qualquer ação judicial caso o cassino ofereça uma solução justa prontamente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Dudespin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Attila, muito obrigado pelo feedback.
Eis as minhas respostas: KYC: Não, não realizei a verificação KYC (Conheça o Seu Cliente) diretamente com o cassino. Nunca enviei meu documento de identidade ou qualquer outro documento. O cassino aceitou meus depósitos, totalizando aproximadamente € 9.500, sem qualquer verificação.
Saques: Meus saques foram processados exclusivamente via Skrill.
Evidências: Acabei de enviar capturas de tela dos meus e-mails (relatório de vício/pedido de bloqueio) e as evidências do chat para o seu endereço de e-mail ( attila.g@casino.guru Enviado. Situação atual: Apesar do meu relato de vício, o cassino não me bloqueou, o que infelizmente me permitiu depositar dinheiro novamente ontem/hoje. Por favor, ajude-me a resolver este problema.
TraduçãoOlá Attila, uma atualização importante: infelizmente não me lembro da data exata de cabeça, mas com certeza mencionei no chat ao vivo, semanas ou meses antes do meu e-mail, que eu era viciado em jogos de azar e precisava de autoexclusão. Por favor, solicite ao cassino que forneça o histórico completo do chat interno desde que abri minha conta. O relatório de vício, juntamente com o registro de data e hora, está armazenado lá.
TraduçãoOlá Átila,
Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso para facilitar o cálculo preciso dos danos:
Último pagamento: Meu último pagamento de ganhos foi em 9 de fevereiro, via Skrill. Desde então, não houve mais ganhos ou pagamentos em minha conta. Tudo pode ser verificado através dos meus extratos bancários e do Skrill.
Fase de perdas totais: Depois de 9 de fevereiro, depositei milhares de euros exclusivamente no cassino e perdi tudo.
Registros do chat ao vivo: Infelizmente, não me lembro mais da data exata em que usei a expressão "vício em jogos de azar" pela primeira vez no chat ao vivo (provavelmente foi em março). Como o cassino está ignorando meus pedidos privados, solicito, por meio do DudeSpin, que me forneçam os registros completos do chat interno a partir de fevereiro.
Assim que esses registros estiverem disponíveis, o segundo exato em que meu relatório de dependência foi registrado será comprovado. A partir desse momento, exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Sikijackson61,
Agradecemos suas mensagens e as capturas de tela enviadas.
Após analisar as evidências fornecidas, não encontrei nenhuma menção a vício em jogos de azar em sua comunicação inicial. Infelizmente, essa omissão pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos perdidos. Devido ao grande volume de e-mails recebidos diariamente pelo cassino, a maioria dos quais processados manualmente, uma solicitação de autoexclusão sem menção explícita a um problema com jogos de azar pode ter sido inadvertidamente ignorada. Lamento informá-lo(a) dessa situação. Para futuras solicitações, a transparência é essencial ao buscar a autoexclusão.
Portanto, recomendo que envie outra solicitação, mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações à equipe de suporte do Dudespin Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@dudespin.com (você pode me incluir na cópia em attila.g@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Muito obrigada pela sua mensagem. Seguindo seu conselho, acabei de enviar o e-mail oficial com a mensagem sobre o vício para o cassino e entrei em contato com você pelo número [inserir número de telefone]. attila.g@casino.guru Em cópia, minha conta será bloqueada permanentemente e imediatamente.
Em relação às perdas passadas: somente em abril e maio, depositei € 3.368 da minha conta Revolut e perdi tudo. Como não tenho capturas de tela dos chats ao vivo, solicito os registros internos de bate-papo do DudeSpin a partir de fevereiro. Minha confissão de vício, juntamente com o registro de data e hora exato, está armazenada lá.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Sikijackson61, obrigado pela atualização. O cassino confirmou o recebimento da sua solicitação de autoexclusão? Ou você ainda tem acesso à sua conta?
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua mensagem. Não, o cassino ignorou completamente meu pedido de autoexclusão até hoje e não me enviou nenhuma confirmação.
Ainda tenho acesso total à minha conta. O que é particularmente ultrajante é que, ao fazer login, uma janela aparece imediatamente pedindo que eu concorde com novos termos e condições, em vez de minha conta ser bloqueada. Obviamente, fechei a janela imediatamente e não aceitei nada.
Apesar de eu ter deixado claro na segunda-feira que tenho um grave vício em jogos de azar (e você estava em cópia na conversa), o cassino simplesmente está mantendo minha conta aberta e até tentando me fazer aceitar novos termos e condições. Por favor, confronte o cassino diretamente sobre essa grave violação da proteção ao jogador e, simultaneamente, solicite os registros de bate-papo a partir de fevereiro para documentar minhas perdas.
Atenciosamente
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Sikijackson61 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Dudespin para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Dudespin ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador permanece aberta apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas indicando um problema com jogos de azar?
Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoTraduçãoOlá Kubo,
Essa operação fraudulenta e desprezível está se fazendo de morta novamente. Eles desconsideram completamente qualquer moral e estão simplesmente com muito medo de expor minhas conversas de março, porque aí toda a fraude seria revelada.
Eles realmente acham que podem me desgastar com essas táticas covardes de protelação. Mas eu vou ferrar com o sistema deles e com certeza não vou desistir.
Se essa quadrilha criminosa não tiver coragem de responder até a próxima quarta-feira, esfregue impiedosamente o próximo caso não resolvido na cara deles.
Atenciosamente
TraduçãoO que é particularmente ultrajante é que, até hoje, ninguém dessa empresa entrou em contato comigo. E eu ainda consigo acessar minha conta normalmente! Eles simplesmente deixaram minha conta aberta, apesar do meu relato de vício em jogos de azar. Eles não estão nem aí.
É claro que esses fraudadores também não vão divulgar meus dados de acordo com o GDPR, porque sabem exatamente o que há nos arquivos.
TraduçãoEsse cassino fraudulento de Curaçao é simplesmente o pior! Uma completa enganação, todos devem ficar longe dessa escória! Se eu soubesse que bando de criminosos eles são... Estão até retendo ilegalmente meus dados de acordo com o GDPR e ignorando todas as minhas mensagens. Não existe nada mais descarado do que isso. Vocês são os piores golpistas que existem!
TraduçãoPrezado Sikijackson61 ,
Tentei entrar em contato com o Cassino Dudespin diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
