O jogador de Quebec ganhou quase US$ 35.000 no DuelBits, mas teve sua conta banida dois dias depois, com todos os fundos, incluindo os depósitos, retidos pelo cassino. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para esclarecimentos sobre a "atividade ilegal" sinalizada, o jogador não recebeu nenhuma explicação específica e solicitou a devolução dos fundos depositados.
Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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5d 19h 41m 24s
Duelbits Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoEu jogava regularmente no DuelBits — caça-níqueis, apostas esportivas e o jogo próprio deles, "Taptrading". Em uma ocasião, ganhei quase US$ 35.000 no Taptrading. Dois dias depois da vitória, minha conta foi banida. O DuelBits reteve todo o dinheiro da conta, incluindo meus próprios depósitos, e não apenas os ganhos. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que eles tinham o direito, de acordo com os termos do serviço, de fazer isso e que a ação foi sinalizada como "atividade ilegal" — mas nunca me deram uma explicação clara ou específica do que eu supostamente fiz de errado. Minha conta agora está permanentemente fechada e não tenho como recorrer ou obter qualquer resposta adicional. Solicito que o DuelBits explique exatamente de qual "atividade ilegal" sou acusado e que me devolva, no mínimo, os fundos que depositei, os quais nunca fizeram parte de nenhum ganho.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação dos seus ganhos e ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para fins de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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