Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá. Estou apenas copiando os detalhes do meu problema de onde postei em outro site.

Minha conta foi suspensa sem aviso ou motivo na semana passada. Ainda tenho 2 saques em processamento, tendo tido muitos, muitos saques processados rapidamente antes. Não recebi nenhuma correspondência sobre o motivo da suspensão da minha conta e, apesar de vários e-mails para o suporte, ainda não recebi nada de volta. Após minha milionésima visita ao suporte ao vivo, finalmente fui informado de que o departamento de conformidade havia me enviado um e-mail (mentira - eles não tinham enviado) e precisava de mais alguns documentos, apesar de minha conta já estar verificada. Enviei os documentos necessários, mas me disseram que não eram suficientes e nada mais. TENHO que NOVAMENTE enviar vários e-mails de acompanhamento e NOVAMENTE estou sendo completamente ignorado. O atendimento ao cliente deles é realmente inútil e o profissionalismo inexistente. Estou preocupado em nunca conseguir processar esses saques agora, apesar de ter feito o que me pediram apenas para ser completamente ignorado novamente. Imploro às pessoas que evitem esta plataforma a todo custo.

Edição 21/8

Depois de finalmente ter sido contatado pela equipe de Compliance e de ter enviado ainda mais documentos além do que me foi solicitado, ainda me dizem que não é suficiente. Já enviei extratos bancários de 7 meses, holerites, um P21 e outros documentos fiscais e, de alguma forma, ainda me dizem que isso não é suficiente, apesar de ser mais do que o solicitado. Eles simplesmente não querem me pagar. Honestamente, é uma vergonha e uma farsa absolutas neste momento.

Mais uma atualização: meus saques foram "REEMBOLSADOS" para a Duelbits, minha conta está zerada e meus fundos simplesmente desapareceram completamente. Não quebrei nenhuma regra nem fiz nada de errado. NÃO USE ESTE SITE, IMPLORO.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Duelbits Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você recuperou o acesso à sua conta após ela ter sido brevemente bloqueada?
• Você foi informado sobre algum motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e seus fundos confiscados?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os requisitos de verificação adicionais ou os motivos para o confisco dos seus fundos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, Tomas

Obrigado pela resposta. Responderei a todas as perguntas abaixo.

Minha conta está suspensa desde a noite da última quarta-feira (13 de agosto)/madrugada da quinta-feira (14). Ela não foi reativada nenhuma vez desde então.

Não me deram nenhuma razão até que os importunei e finalmente me disseram que eu precisava fornecer documentos adicionais, conforme minha reclamação inicial aqui.

Joguei caça-níqueis ao vivo e apostas esportivas. Acumulei meu último saldo em jogos ao vivo e saquei metade sem problemas. Minha conta foi suspensa quando tentei sacar o restante, conforme as capturas de tela enviadas na reclamação inicial.

Nunca usei bônus neste site, então isso não é um problema.

Vale ressaltar que já fiz mais de 100 saques bem-sucedidos com eles até esta tentativa na semana passada. Enviarei trocas de e-mail e transcrições onde você verá que forneci todos os detalhes, documentos, extratos etc. que me foram solicitados. Receber uma resposta desses caras é como tirar sangue de uma pedra. Eles são lamentavelmente ineptos. Não há motivo algum para que eles confiscassem esses saques e zerassem meu saldo, pelo menos uma semana depois de eu ter solicitado.

obrigado novamente

Só uma atualização rápida: eles me deram um reembolso de cerca de 23 dólares. Tive dois saques que estavam sendo processados antes de desaparecerem: um de cerca de 23 dólares e o outro de cerca de 1.760 dólares. Mais uma vez, eles estão ignorando completamente meus e-mails perguntando onde está o restante do meu reembolso, ou seja, os 1.760.

Quando finalmente (e pela última vez) recebi uma resposta, há mais de uma semana, me disseram que meus fundos seriam reembolsados em 1 a 5 dias úteis. Esse prazo já passou e não há sinal deles, enquanto meus e-mails estão sendo ignorados novamente. Nunca me deparei com algo assim em quase 20 anos de envolvimento no setor. É uma farsa completa.

Obrigado pela sua resposta e pela atualização.

Você salvou alguma comunicação recebida diretamente do cassino sobre o encerramento da sua conta ou a emissão do reembolso? O cassino citou algum termo ou condição que justifique suas ações contra você?

Compartilhe qualquer comunicação do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, Tomas

Encaminhei um e-mail para você na semana passada, junto com minha correspondência com eles. Estou extremamente frustrado neste momento, você não tem ideia. Eles me enviaram um reembolso de 23 dólares por algum motivo e, há alguns dias, me informaram que um de 1.756 dólares também havia sido enviado e que eu o receberia em breve. No entanto, acabei de receber um e-mail deles solicitando que eu NOVAMENTE envie extratos bancários e holerites dos últimos 3 meses, o que fiz logo no início, e que meu reembolso está retido enquanto isso. É só uma piada neste momento – já se arrasta há quase um mês. Eles estão cheios de desculpas e mentiras. Estou genuinamente preocupado em nunca receber esses fundos, e isso é devastador.

Obrigado

Niall

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua frustração.

• Por favor, envie-me a correspondência entre você e o cassino para que possamos ter uma ideia melhor do que o cassino solicitou recentemente. Se você salvou a correspondência na qual o cassino prometeu um reembolso, envie-a para mim também.
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Caro(a) Lokomomo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Tomas

Finalmente recebi o pagamento um mês depois. Mantenho tudo o que disse sobre eles – eles tornaram a minha vida um inferno e fizeram tudo o que podiam para não me pagar. O atendimento ao cliente deles é uma vergonha absoluta e basicamente inexistente. Encerrei minha conta e desaconselho veementemente qualquer pessoa que jogue neste site, mesmo que seja um apostador grande. De qualquer forma, obrigado pela ajuda.

Caro Lokomomo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru