O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada no Duelbits após cumprir extensos requisitos de verificação na sequência de um depósito de 1000 USDT e ganhos subsequentes. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, recebeu um e-mail inexplicável informando que sua conta havia sido bloqueada e seus ganhos confiscados. Entramos em contato com o cassino para esclarecer os motivos do encerramento da conta e solicitar detalhes sobre a falha na verificação. Embora o cassino tenha fornecido algumas informações em particular e posteriormente aprovado o saque do saldo do jogador, este não respondeu às nossas comunicações para confirmar o saque ou para solicitar mais cooperação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação tanto do cassino quanto do jogador.
Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.
O jogador parou de responder
Montante: 1.360 USD₮
Duelbits Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou pedindo ajuda ao Casino Guru porque a Duelbits parou de me responder e não forneceu nenhuma explicação clara.
Depositei 1000 USDT no Duelbits e ganhei uma pequena quantia. Imediatamente depois, eles solicitaram 5 níveis de verificação, o que me pareceu muito estranho. A partir desse momento, minha conta foi efetivamente congelada - eu não conseguia jogar, sacar ou acessar meus fundos.
Enviei todos os documentos solicitados e concluí a verificação. Após três dias de silêncio, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada sem qualquer explicação e que todos os meus ganhos haviam sido confiscados.
Meu nome de usuário no Duelbits é al3xi.
Essa situação é completamente injusta. Cooperei plenamente e segui todas as instruções, mas mesmo assim fui punido sem qualquer justificativa.
Solicito:
Uma explicação clara para o banimento da conta.
A devolução dos meus ganhos confiscados.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Duelbits.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá, comecei a jogar lá no início de dezembro deste ano e recebi uma carta informando que minha conta foi bloqueada por violar algumas regras (que não me foram explicadas especificamente). Não utilizei nenhum bônus. Joguei apenas com meu próprio dinheiro.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Por favor, me avise.
TraduçãoFiz uma aposta esportiva e também joguei um pouco nas máquinas caça-níqueis.
TraduçãoCaro al3xi,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado, al3xi, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Duelbits para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
TraduçãoOlá Peter,
Agradecemos o seu contato. Já enviamos por e-mail os motivos do encerramento da conta, juntamente com informações adicionais sobre o caso.
Devido a obrigações regulatórias e de combate à lavagem de dinheiro, certos detalhes não podem ser divulgados publicamente; no entanto, permanecemos disponíveis para cooperar ainda mais com o Casino Guru por meio de canais privados, se necessário.
Atenciosamente,
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Duelbits Casino. Seria possível me fornecer os detalhes sobre a falha do jogador na verificação? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e - mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoOlá Peter,
Já enviamos as informações solicitadas. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.
Atenciosamente,
TraduçãoObrigado pelas informações, representante do Duelbits Casino. Respondi ao seu e-mail imediatamente, mas ainda não recebi uma resposta. Por favor, verifique sua caixa de entrada e me avise se devo reenviar a mensagem. Obrigado!
Prezado(a) al3xi, manterei você informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) al3xi, infelizmente não recebi nenhuma nova comunicação dos representantes do cassino e, portanto, sou obrigado(a) a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da sua avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado(a) por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Duelbits. Recebemos a seguinte mensagem:
Caro Peter,
Ficamos surpresos ao ver esta reclamação marcada como não resolvida, visto que o assunto já havia sido tratado por nossa parte.
Após uma nova análise interna, o saldo disponível do jogador foi aprovado para saque, e o usuário foi devidamente informado em 6 de fevereiro. O jogador poderá acessar sua conta e solicitar o saque do saldo restante, após o qual a conta será encerrada permanentemente, conforme nossa decisão interna.
No momento da nossa última verificação, a resolução estava pendente de confirmação por parte do Casino Guru, e não de qualquer ação da nossa parte.
Solicitamos que verifique o status do caso. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Prezado(a) representante do Duelbits Casino, enviei um e-mail e uma mensagem pelo Teams, mas não recebi resposta até o momento. Por esse motivo, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Prezado(a) al3xi, o cassino informou que você poderá sacar o saldo da sua conta. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que o saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
