The player from Greece attempted to withdraw their account balance after providing KYC verification with their UK license. However, the casino's support team denied the withdrawal request, stating it was not allowed, despite the player not being in profit and not gambling. The issue was resolved with the intervention of the Complaints Team, which led to the withdrawal being approved. The player marked the complaint as resolved, confirming satisfaction with the outcome.
O jogador da Grécia tentou sacar o saldo de sua conta após fornecer a verificação KYC com sua licença do Reino Unido. No entanto, a equipe de suporte do cassino negou a solicitação de saque, alegando que não era permitida, apesar de o jogador não ter lucro e não estar jogando. O problema foi resolvido com a intervenção da Equipe de Reclamações, que resultou na aprovação do saque. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.