Duelbits Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.

Gostaria de relatar um problema com o Cassino Duelbits referente a um atraso no meu saque.

Meu pedido de saque no valor de US$ 4.391 foi enviado em 18 de abril de 2026. Até hoje, mais de duas semanas se passaram, e o pagamento ainda está pendente e não foi processado.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Em todas as ocasiões, fui informado de que o saque "com certeza será aprovado", porém não houve nenhum progresso ou ação concreta em relação à minha solicitação. Não foi fornecido um prazo específico, nem uma explicação clara para a demora.

Considero esta situação inaceitável. Reter os fundos dos jogadores por um período tão longo sem transparência ou comunicação adequada levanta sérias preocupações sobre a confiabilidade e a credibilidade da plataforma.

Solicito gentilmente aos representantes e/ou moderadores do Duelbits que analisem este caso e ajudem a agilizar o processamento do meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado madsl132,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Enviei todas as informações e capturas de tela solicitadas para o seu e-mail.

Agradeço sua paciência e as informações compartilhadas comigo por e-mail.

• Poderia especificar quais jogos você jogou e quais deles lhe renderam os ganhos mais significativos no cassino?
• Poderia especificar quais documentos o cassino solicitou? Algum dos documentos que você forneceu foi aprovado, segundo seu conhecimento?

Aguardo sua resposta.

Anexei uma captura de tela dos jogos que joguei. Este cassino não me solicitou nenhum documento, apenas diz: "Sua conta está sendo verificada, aguarde uma resposta". Isso acontece sempre que entro em contato com eles, mesmo tendo se passado 35 dias desde que saquei meu dinheiro.

Obrigado pela explicação.

• O cassino concluiu a verificação desde sua última postagem?
• Você conseguiu sacar parte ou a totalidade dos seus ganhos?

Por favor, me avise.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, e eles dizem para eu simplesmente aguardar o saque, pois está sendo verificado. Eles não me solicitaram nenhuma verificação. Já solicitei o saque de todos os meus ganhos, mas ainda não recebi nenhum pagamento.

Prezado madsl132,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas