O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar seu depósito de $ 100 CAD devido à rejeição de um cheque KYC com base no fato de seu e-mail estar associado a outra conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação adicional sobre o assunto. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Duelbits Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Duelbits Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCriei uma conta e depositei $ 100 CAD, sem problemas ou perguntas sobre KYC. Então fui para a WAR e disse que eu precisava fazer uma verificação KYC, então enviei minhas informações e diz que minha conta foi rejeitada porque meu e-mail estava sendo usado para uma conta diferente. Agora não consigo sacar meus fundos e acho que está tudo bagunçado porque me deixaram depositar e agora não consigo fazer nada com eles ou recuperá-los. O chat ao vivo não ajudou. Isso é no Duelbits, que eu achava seguro porque eles são bem grandes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Lebanditsucks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Duelbits Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de você já ter criado uma conta no cassino?
- Você poderia explicar se houve alguma atividade de jogo na sua conta? Você jogou com os fundos depositados?
- Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoParece que eu posso ter criado uma conta no passado, mas sinceramente não me lembro. Não tive nenhuma atividade na conta além do depósito. Enviei minha carteira de motorista e uma verificação de Live Photo de mim mesmo
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há um ano
TraduçãoEles disseram que eu posso sacar meus fundos, mas se eu fizer uma nova conta, eles congelarão minha conta. Mas depois de dizer isso, meu acesso para saques foi restrito por vários dias agora, sem ajuda do suporte.
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há um ano
TraduçãoCaros Lebanditsucks,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar mais suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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