Duelbits Casino - Jogador solicita compensação após problema com encerramento de conta.

Após meses sendo rejeitado em meu pedido de bônus, apesar de ser um jogador fiel e assíduo, cansei e solicitei um bônus ou o encerramento definitivo da minha conta, o que mencionei duas vezes. Apenas a parte referente ao bônus foi atendida, e o atendente ignorou meu pedido de encerramento da conta. Fiz depósitos desde então e gostaria de tê-los de volta, pois minha conta deveria ter sido encerrada. Eles continuam discutindo comigo em vez de tentar resolver o problema, portanto, exijo uma compensação por isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tellz1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado. A questão que estou levantando diz respeito aos depósitos que fiz desde que solicitei o encerramento da conta e à compensação. Não se trata de forçar ninguém a encerrar a conta, mas sim do fato de que solicitei o encerramento da minha conta e esse pedido foi ignorado. Talvez tenha havido algum mal-entendido na minha reclamação inicial. O problema todo é o péssimo serviço prestado e o fato de meu pedido de encerramento de conta ter sido ignorado. Assim, em vez de minha conta ser encerrada como deveria, consegui acessá-la e depositar fundos indevidamente.

Prezado(a) Tellz1, obrigado(a) pela sua resposta.

Como já mencionei, nossa política atual não nos permite penalizar cassinos por não encerrarem as contas dos jogadores, a menos que haja indícios de problemas com jogos de azar. Consequentemente, infelizmente, devemos rejeitar esta reclamação. Peço sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência nesta ocasião. Não hesite em entrar em contato caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila