Duelbits Casino - O depósito do jogador foi bloqueado devido à versão incorreta da criptomoeda.

Caro 64BitWarrior,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Duelbits Casino.

Entendo seu desejo de ter o controle do seu depósito o mais rápido possível, no entanto, talvez não possamos ajudá-lo a acelerar o processo.

Em casos em que a rede errada foi usada, o problema está com o provedor de pagamento do cassino, que pode recuperar os fundos. Espero sinceramente que o processo não leve os 30 dias completos, mas, caso leve, avise-nos e tentaremos ajudar você.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Thomas, obrigado pela sua pronta resposta. Eu realmente aprecio sua assistência.

Você poderia convidar a equipe da Duelbits para participar desta conversa? Gostaria de perguntar sobre o progresso da minha recuperação e quaisquer maneiras possíveis de agilizar o processo. Dadas as circunstâncias, ficaria grato se você pudesse fornecer qualquer assistência para agilizar o processo. Seu apoio neste assunto seria muito apreciado, pois estou ansioso para recuperar o acesso aos meus fundos o mais rápido possível. Minha sincera apreciação pelo processo de recuperação que a Duelbits iniciou para mim. Sou grato pela compreensão e profissionalismo demonstrados pela equipe da Duelbits. Existe alguma maneira de você entrar em contato com o cassino em meu nome para acelerar a resolução?

Obrigado mais uma vez pela sua ajuda. Sou muito grato pelo seu apoio. Feliz Natal! 🎄✨

Por favor, ative o modo confidencial [privado] para minhas informações pessoais.

Agradeço os detalhes fornecidos sobre o caso.

O cassino recuperou seu depósito desde sua última resposta?

Não, ainda não recebi meu depósito de volta do cassino. Ainda estou esperando a recuperação.

Obrigado pela sua ajuda e tempo. Eu aprecio isso.

Estou realmente decepcionado. Queria dar continuidade ao processo de recuperação que discutimos. Quando conversamos pela última vez, fui informado de que poderia levar até 30 dias e, agora que 13 dias se passaram, fiquei surpreso ao saber que a equipe não pode prosseguir. Agora, preciso de sua ajuda neste assunto. Anexei a captura de tela do "Kieran" aqui. A equipe me prometeu recuperação. Agora, recebi esta má notícia. Equipe do CasinoGuru, por favor, me ajude com este problema. Estou realmente preocupado com meu dinheiro.

Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.

Estou escrevendo para expressar minha profunda decepção em relação à comunicação recente que recebi sobre meus fundos de recuperação.

Quando conversamos pela última vez, fui informado de que o processo de recuperação poderia levar até 30 dias, e me garantiram que tudo estava sendo tratado. Agora, 13 dias depois desse processo, fiquei chocado ao saber que a equipe não pode prosseguir com minha recuperação. Essa mudança abrupta me deixou frustrado e ansioso sobre o status dos meus fundos.

Anexei a captura de tela de "Kieran" para sua referência, que descreve claramente o compromisso inicial feito a mim em relação ao processo de recuperação. Confiei na experiência e orientação da equipe Duelbits, e me sinto decepcionado com essa notícia inesperada. Agora anexei a captura de tela de "Sara" sobre essa má notícia.

Preciso urgentemente de sua ajuda para resolver esse problema. Minhas preocupações sobre a segurança do meu dinheiro estão crescendo, e eu apreciaria muito qualquer suporte que você pudesse fornecer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado por sua atenção a este assunto urgente. Aguardo sua pronta resposta.

Muito obrigado, 64BitWarrior, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá 64BitWarrior,

Lamento muito saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Duelbits Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Duelbits Casino,

O jogador foi assegurado por você que receberia os fundos, mas parece que você reconsiderou agora. Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Stefan, nas últimas quatro semanas, encontrei um problema, apesar de ter entrado em contato com a Duelbits para obter assistência, não recebi a ajuda necessária para resolver esse assunto. Essa falta de suporte me causou uma frustração significativa. Agradeço sua atenção a esse assunto e espero que você possa fornecer orientação ou suporte para abordar minhas preocupações com o Duelbits Casino. Obrigado pelo seu tempo e assistência, Stefan.

Olá 64BitWarrior,

Entrei em contato com o cassino fora do tópico de reclamações mais uma vez e espero que eles respondam aqui. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.

Agradecemos sua paciência.

Caro 64BitWarrior,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer todos os detalhes sobre seu depósito. Nós realmente entendemos o quão frustrante essa situação deve ser, e agradecemos sua paciência enquanto revisamos seu caso.

Após avaliar cuidadosamente sua solicitação, lamentamos informar que não conseguimos recuperar os fundos que você depositou. Embora sempre tentemos ajudar nossos clientes e explorar todas as opções, nossa política de depósito afirma claramente que apenas moedas e redes específicas são suportadas. No seu caso, a APE Coin enviada pela rede BEP20 não é suportada, e nosso sistema não foi projetado para processar ou recuperar tais depósitos. Todas as moedas disponíveis são facilmente acessíveis por meio do modal de depósito e do aviso de isenção de responsabilidade necessário para evitar que tais situações aconteçam.

Recuperar fundos enviados por uma rede sem suporte é um processo altamente complexo e intensivo em recursos que envolve trabalho manual significativo e carrega riscos inerentes. Por esse motivo, nossa política proíbe estritamente a recuperação de fundos em tais cenários para garantir a integridade e a segurança das operações de nossa plataforma.

Recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente os tipos de moedas aceitas e as especificações de rede exibidas em nossa página de depósito antes de fazer qualquer transação no futuro. Isso ajudará a garantir que seus fundos sejam creditados com sucesso em sua conta.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e lamentamos não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência com qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Prezada equipe do Duelbits Casino ,

Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o tratamento do meu recente problema de depósito. Em 27 de dezembro de 2024, seu representante me garantiu que "meu problema de depósito seria resolvido em 30 dias". No entanto, apesar da minha paciência e comunicações de acompanhamento, essa promessa foi descaradamente desconsiderada. Essa falha em manter sua palavra não apenas prejudica minha confiança na Duelbits, mas também me deixa em uma situação financeira precária devido aos meus fundos estarem inacessíveis ou não devolvidos. Sou compelido a escrever a você sobre um problema que não apenas me deixou desapontado, mas também questionando a justiça e a consistência de suas práticas de suporte ao cliente.

Estou ciente, por meio de vários canais e depoimentos de usuários, que a equipe da Duelbits já auxiliou outros usuários a recuperar fundos ou resolver problemas de depósito semelhantes. No entanto, minha própria experiência foi marcadamente diferente. Apesar das minhas tentativas imediatas e subsequentes de buscar assistência, não recebi o mesmo nível de suporte ou resolução que outros supostamente se beneficiaram. Por que houve uma disparidade na forma como meu caso está sendo tratado em comparação com os outros? Busco uma explicação para essa aparente inconsistência no atendimento ao cliente.

Apesar da minha paciência e cooperação, fiquei sem uma resolução, o que é frustrante e injusto, especialmente quando outros foram ajudados. Exijo que a Duelbits trate meu caso com a mesma urgência e comprometimento com a resolução que outros experimentaram. Se outros foram ajudados, não deve haver razão para que meu problema não possa ser resolvido de forma semelhante. Espero ação imediata para recuperar meus fundos ou fornecer uma solução alternativa. Se a recuperação não for possível, um reembolso deve ser providenciado. Forneça uma explicação clara do motivo pelo qual minha situação foi tratada de forma diferente.

Exijo que cumpram o compromisso feito pela sua equipe. Se o problema envolver meu depósito, espero que meus fundos sejam creditados ou reembolsados sem mais demora.

Exijo uma explicação sobre o motivo pelo qual a promessa não foi cumprida e quais medidas a Duelbits tomará para garantir que tais falhas não ocorram novamente com outros clientes.

Dada a inconveniência, o estresse e o tempo perdido, também espero alguma forma de compensação pela má gestão desta situação.

Aguardo sua resposta rápida e justa.

Sinceramente,

Olá 64BitWarrior,

Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre o tratamento do seu problema de depósito com o Duelbits Casino. Entendo que essa situação lhe causou uma frustração significativa e aprecio sua paciência enquanto trabalhamos nesse assunto.

No entanto, após uma avaliação cuidadosa da sua reclamação, devo informá-lo de que ela não será mantida. O cassino tem políticas e procedimentos em vigor que regem o tratamento de problemas de depósito, e parece que seu caso foi processado de acordo com essas diretrizes estabelecidas. Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas o cassino realmente não consegue recuperar seus fundos, pois a moeda APE é suportada apenas na rede ERC-20 no cassino.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru