O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Duelbits Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.100 $
Duelbits Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEu tenho $ 2100 USD presos na minha conta duelbits processando retirada. Após 2 dias, fui solicitado a fornecer KYC. Forneci o KYC e disse que levaria de 12 a 48 horas para receber a retirada.
Já se passaram 72 horas agora O suporte ao vivo do Duelbits está afirmando que eu só preciso ser paciente sem ETA na minha retirada. Já faz uma semana desde que tentei sacar meu saldo.
Nome de usuário: Kahleesi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Kahleesi,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) Kahleesi,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoNão, faz pouco mais de uma semana desde que enviei o KYC e duas semanas após a retirada, ainda não tenho nenhuma atualização do DuelBits. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e me disseram isso.
Obrigado Kristina por aceitar este caso.
Editado
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Kahleesi. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu pelo menos alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEi, Kristina, não me inscrevi para nenhum bônus. Foi-me permitido um levantamento de USD 170 anteriormente, 12 horas antes. Tanto quanto sei, Duelbits oferece apenas um pequeno rakeback que pode ser retirado imediatamente.
Disseram-me obrigado por fornecer KYC e nossa equipe de conformidade entrará em contato com você em breve nas últimas semanas, várias vezes no chat ao vivo. No entanto não fui contactado nenhuma vez sobre a situação, apenas respondi por chat ao vivo que me contactarão quando tiverem mais informações.
Além disso, apesar de fornecer meu nome de usuário no jogo e detalhes de retirada em uma análise no Trustpilot, Duelbits relatou que minha análise é falsa, então carreguei informações em particular sobre o nome da conta e os valores das transações para verificar minha análise.
Obrigado novamente por fornecer uma plataforma para os jogadores desembolsar a atividade do cassino e fornecer informações para clientes em potencial desses sites.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoAntes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
