O jogador da Ucrânia enfrentou problemas com a verificação da conta após fazer apostas e tentar um saque. Apesar de tentar concluir a verificação por meio do Sumsub, o cassino o instruiu a enviar um e-mail para o suporte, mas ele não recebeu uma resposta em tempo hábil e ficou frustrado com a espera. O cassino confirmou que o atraso foi devido à incapacidade inicial do jogador de fornecer os documentos necessários para a verificação KYC. Após várias tentativas, o jogador enviou com sucesso os documentos necessários e o saque foi processado. O problema foi resolvido quando o jogador foi informado do desembolso do fundo. O jogador não respondeu às nossas perguntas sobre sua confirmação de recebimento dos fundos, então este caso teve que ser encerrado como rejeitado.
Duelbits Casino - O jogador está enfrentando atraso no processo de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 934 USD₮
Duelbits Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz algumas apostas e queria sacar algum dinheiro, mas me deram verificação, queria passar pelo sumsub mas eles se recusaram e me disseram para escrever para o correio, fiz lá eles disseram para esperar 24 horas já se passaram 2 dias então estou escrevendo aqui porque não gosto de esperar
TraduçãoCaro nikonlolpipi408,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que KYC (Know Your Customer) é um processo crucial e necessário para garantir que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade de cada jogador, esse processo é sua maneira de proteger os jogadores e o cassino. Também é importante observar que nenhum cassino licenciado e respeitável leva o KYC levianamente, então pode levar alguns dias úteis para concluir a verificação.
- Você poderia gentilmente informar quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você enviou algum documento de identidade por e-mail para o cassino para verificação?
- Você passou pelo processo de verificação SumSum em algum outro cassino online?
- Que tipos de jogos você tem jogado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEnviei toda a papelada que me pediram há um dia.
Eles disseram que revisariam os que enviei pelo sumsub.
A Sumsub rejeitou todos os documentos que enviei, embora eu tenha enviado exatamente o que era exigido de mim.
Cassino, esporte
TraduçãoVocê poderia me encaminhar os documentos que não foram aprovados pelo cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, por gentileza, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta.
TraduçãoMuito obrigado, nikonlolpipi408, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá nikonlolpipi408,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Duelbits Casino para participar da conversa.
Caro Duelbits Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre os motivos pelos quais os documentos e imagens enviados pelo jogador foram considerados inadequados para o processo KYC. Nossa revisão não revelou nenhuma discrepância significativa nos documentos do jogador que nos foram fornecidos. Por favor, encaminhe o relatório de sua equipe ou sumsub para mim em michal.k@casino.guru
TraduçãoBoa tarde,
O atraso no processamento do saque foi devido à incapacidade inicial do jogador de fornecer os detalhes necessários para concluir o KYC Nível 5, especificamente a verificação da Fonte de Fundos. Como parte de nossas políticas Anti-Lavagem de Dinheiro e KYC, somos obrigados a conduzir uma due diligence aprimorada em certas contas, garantindo a conformidade com os padrões regulatórios e protegendo a integridade de nossa plataforma.
Nossa equipe forneceu orientação contínua ao jogador durante todo o processo e, após várias tentativas, eles enviaram com sucesso os documentos necessários. Após a conclusão da verificação, o saque foi processado e o jogador foi informado adequadamente.
Agradecemos sua cooperação em garantir práticas de jogo responsáveis e conformidade regulatória. Por favor, nos informe se algum esclarecimento adicional for necessário.
Atenciosamente,
TraduçãoCaro Duelbits Casino,
Obrigado pelo esclarecimento.
Caro nikonlolpipi408,
Conforme a resposta da equipe do cassino, seu saque foi processado. Por favor, confirme o recebimento dos fundos para que eu possa prosseguir com o encerramento deste caso, ou me avise se precisar de assistência com qualquer outra coisa.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro nikonlolpipi408,
Embora a equipe do cassino tenha confirmado que os fundos foram desembolsados para você, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de assistência adicional. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar minha gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
