O jogador da Índia gostou dos jogos e promoções do cassino, mas enfrentou atrasos significativos ao tentar sacar US$ 100, pois o cassino alegou preocupações com verificações de conformidade e lavagem de dinheiro. Ele expressou frustração com a falta de um suporte ao cliente eficiente durante o processo. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o saque havia sido processado com sucesso. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro.
Duelbits Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado devido a problemas de conformidade.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 USD₮
Duelbits Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoDepois de ver as promoções, me cadastrei e recebi uma oferta por e-mail. Fiz um depósito de US$ 23 via criptomoeda para testar o site. O site é ótimo, com uma boa seleção de jogos, apostas esportivas, etc. Joguei 100 rodadas grátis que eles me ofereceram por e-mail e, depois de apostar US$ 20, os ganhos não tinham requisitos de aposta. Então, fiz 2 ou 3 apostas esportivas e ganhei algum dinheiro. Até então, tudo estava ótimo. O golpe começou quando tentei sacar. Fiz um pedido de saque de US$ 100 e eles ficaram atrasando, dizendo que estavam verificando lavagem de dinheiro, que minha conta estava sinalizada para a equipe de conformidade, etc. Para um saque de US$ 100, eles estão oferecendo valores muito baixos; imagine se fossem US$ 10.000 ou US$ 100.000. O suporte ao cliente é inútil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar exatamente quando enviou seu pedido de saque?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito do atraso no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Javishsolanki,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Javishsolanki,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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