Duelbits Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Minha reclamação é a seguinte: solicitei o encerramento da minha conta há alguns meses devido a problemas com jogos de azar, e eles a encerraram. Sei que os cassinos online levam os problemas com jogos de azar muito a sério, então pensei que nunca mais conseguiria abrir uma conta. Mas recentemente consegui, usando apenas um e-mail diferente, porém o mesmo dispositivo. Depositei US$ 105 na nova conta e pude jogar. Também participei de um sorteio da Copa do Mundo, onde era preciso prever o placar, e ganhei um prêmio de US$ 200. Verifiquei e não recebi os US$ 200, então entrei em contato pelo chat e me disseram que a equipe me excluiu das promoções e, portanto, eu não receberia o prêmio. Ou seja, eles me permitiram abrir uma nova conta e depositar, mas assim que ganhei algo, me bloquearam e me impediram de receber meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino e a confirmação de que sua conta foi encerrada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Sua primeira conta foi totalmente verificada?
• Você forneceu alguma informação pessoal ao criar sua segunda conta? Você concluiu a verificação KYC completa para a segunda conta ou enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Com relação aos ganhos confiscados pelo cassino, observe que não podemos investigar essa parte da reclamação, pois se refere a apostas esportivas, que estão fora do escopo do nosso processo de resolução de reclamações. No entanto, podemos investigar se o cassino não o protegeu como jogador previamente autoexcluído, desde que a solicitação de autoexclusão e o histórico da conta atendam aos critérios relevantes.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica