O jogador do Reino Unido criou uma conta há um mês e depositou £ 20, mas seus documentos de identidade foram rejeitados quando ele tentou enviá-los para verificação. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais sobre sua comunicação com o cassino e os documentos enviados para verificação. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que levou à conclusão de que a reclamação não poderia ser investigada mais a fundo e foi posteriormente rejeitada.
Duelz Casino - A conta do jogador está enfrentando problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £20
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, criei uma conta há cerca de um mês e hoje depositei 20 libras e assim que fiz isso, ele disse que eu tinha que enviar meus documentos de identidade, o que eu tenho, mas rejeitou meu cartão de identidade.
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há um ano
TraduçãoCaro cdane4250,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Duelz Casino.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você teve a opção de enviar seu documento de identificação novamente?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você contatou o suporte do cassino e pediu assistência? Que resposta você recebeu?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoEnviei minha conta de serviços públicos e meu cartão de cidadão que tenho no meu telefone, pois perdi meu cartão de identificação
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há um ano
TraduçãoCaro cdane4250,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação de sua identidade e conta?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Você tentou enviar outros documentos em vez disso? O cassino pediu para você enviar documentos alternativos?
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