A jogadora do Reino Unido solicitou um saque após se excluir permanentemente do cassino. Apesar de ter fornecido seus dados bancários prontamente, ela não recebeu os fundos e suspeitou que o cassino estava retendo seu dinheiro devido à sua autoexclusão. O problema foi resolvido após comunicação com o cassino, o que levou à confirmação de que seu saque seria processado. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora.
Duelz Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £300
Duelz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei meus fundos e depois me excluí permanentemente. Nunca tive problemas para sacar antes. Pediram meus dados bancários, que forneci imediatamente, mas ainda não recebi meu dinheiro no banco. Sinto que estão retendo meus fundos porque saí do site.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoQuerida Tracyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos atendê-lo melhor, você poderia nos fornecer mais informações sobre a situação?
- Você pode confirmar quando fez a solicitação de retirada?
- Qual método você selecionou para a retirada (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica)?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
- Quando exatamente você solicitou a exclusão permanente?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei meu saque no sábado passado e ele sempre foi pago com meu cartão de débito no meu banco sem problemas. Enviei meus dados bancários conforme solicitado pelo site, com meu nome, número da conta e endereço. Me excluí logo após solicitar o saque.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta e sua solicitação de encerramento de conta para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tracyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Tracyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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