O jogador do Reino Unido estava com um saque pendente há uma semana, sem necessidade de documentos para verificação. O suporte do cassino não respondeu aos e-mails. Aconselhamos paciência, sugerindo que os saques podem levar até 14 dias. O jogador não respondeu a novas comunicações, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por inatividade.
Duelz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £20.000
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoA retirada está pendente há uma semana inteira de trabalho.
Apenas diz que está sendo processado, nenhum documento é necessário para verificação, mas apenas diz que está sendo processado.
o chat ao vivo é inútil e já enviei um e-mail para o suporte duas vezes sem nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Kloppo15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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