O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Duelz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £6.300
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá, joguei roleta ao vivo e ganhei £ 6.000 em 05/10/23. Desde então, tive uma experiência horrível ao tentar ser verificado (me pediram várias vezes as mesmas informações).
Eles aceitaram atualmente todas as informações enviadas. Mas não ouvi nada em 7 dias. Quando envio um e-mail ao suporte, eles dizem 'Entraremos em contato com você' sem nenhum prazo.
Você pode por favor ajudar? Toda essa situação está se tornando muito estressante.
Muito obrigado Vaughan
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a)Vaughan,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) Vaughan,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá Cristina,
eu não. Eu tentei o suporte de mensagens. Dizem que é com o departamento competente e que aguardam uma resposta. Isso vem acontecendo há uma semana. Ainda não fui verificado, embora eles tenham aceitado todas as informações necessárias.
Cumprimentos Vaughan
Editado
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Vaughan. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOi Kristina, fiz alguns saques para valores menores. Ainda não fui verificado, enviei tudo o que foi solicitado (foi uma experiência longa e dolorosa). Pediram-me várias vezes as mesmas informações. Enviei uma mensagem ao suporte para atualizações, mas eles demoram de 4 a 5 dias para responder, ao qual a resposta afirma que um membro de nossa equipe entrará em contato com o cronograma conhecido. Nenhum bônus foi usado. Muito obrigado pela ajuda.
cumprimentos Vaughan
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá, recebi meu dinheiro. Muito obrigado pela ajuda.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Vaughan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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