Duxcasino - A retirada do jogador foi adiada.

Ei,

Aqui está a situação:

Estou perseguindo o DuxCasino há algum tempo em relação ao meu pagamento. O processo começou em meados de dezembro, quando eles solicitaram vários documentos, incluindo comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante do Skrill. Forneci tudo o que eles pediram, incluindo detalhes bancários, em meados de dezembro. No entanto, eles estão enrolando para processar meu pagamento.

Avançando para o Natal e Ano Novo, ainda estou esperando uma resolução. Toda vez que eu verifico, eles dizem que está sendo trabalhado ou que há algum problema com os detalhes bancários. Eles mencionaram algo sobre o banco que estou usando (Mifinity/Modulr Finance) não corresponder aos seus registros, e eles estão agindo como se isso estivesse causando atrasos. Enviei esclarecimentos sobre isso, mas tem sido a mesma história.

Eu até os informei que faria uma reclamação formal se o pagamento não fosse resolvido até o dia seguinte, mas não houve nenhum movimento.

Já faz mais de três semanas, e eles continuam dando respostas vagas, sem prazos ou atualizações reais. Só quero que eles paguem e parem de dar desculpas.

Caro luckyluke1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não, nunca na primeira vez tudo estava bem até eu ter alguns ganhos

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

SIM SIM!

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Com rodadas grátis sim.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.

Tudo encaminhado.

Você consegue trazer o cassino aqui?

Quanto tempo demora para o cassino chegar?

Caro luckyluke1, você poderia esclarecer o problema com os detalhes bancários? Qual foi o problema?

Você recebeu a confirmação do cassino de que seus documentos de verificação KYC foram aprovados?

Eu enviei tudo o que você pode ver. Eles não respondem agora e me deixam esperando

ID ESTÁ APROVADO TUDO ESTÁ APROVADO

Pagamento? NÃO!!!!

Caro luckyluke1, a incompatibilidade com os dados bancários foi resolvida?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Desculpe, não há NADA ERRADO da minha parte!

NÃO entendo como você continua protegendo este cassino. Eles precisam entrar e dizer o que têm feito. Foi realmente pouco profissional do guru do cassino continuar protegendo este cassino demais.

Eu sou pago. Você pode fechar, mas enrolar com inúmeras perguntas duvidando de mim sobre tudo não é CERTO!

Caro luckyluke1,

Quero esclarecer que não estamos aqui para proteger o cassino. Nosso objetivo principal é reunir todas as informações relevantes para entender melhor o problema e identificar onde ele está.

Fazemos essas perguntas para garantir que temos uma visão completa da sua experiência e para advogar de forma eficaz em seu nome.

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru