EGB Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e ainda não foi resolvido.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal referente a um problema de saque não resolvido há muito tempo no EGB.

Em 14 de outubro de 2025, solicitei um saque de 1500 USD via P2P (Revolut).

A partir dessa data até 27 de fevereiro de 2026, recebi apenas 45 dólares americanos.

O valor restante não foi pago.

Durante esse período de mais de 6 meses, entrei em contato com o suporte da EGB mais de 100 vezes por e-mail e Telegram.

Todas as vezes, recebi a mesma resposta genérica:

"Sua solicitação foi encaminhada ao departamento financeiro. Pedimos desculpas pela demora. Por favor, aguarde."

Nenhuma explicação clara, prazo ou solução foi fornecida.

Após esperar mais de seis meses sem uma solução, fui obrigado a cancelar o pedido de saque.

Atualmente, solicitei um novo saque de 2202 USD, mas, com base na minha experiência anterior, tenho sérias dúvidas de que esses fundos também não serão pagos.

Essa demora extremamente longa, a falta de transparência e as repetidas promessas vazias indicam fortemente uma retenção intencional dos fundos dos jogadores.

Solicito respeitosamente sua ajuda para resolver esta questão e garantir o pagamento integral do meu saldo.

Posso fornecer todas as provas necessárias, incluindo capturas de tela do histórico de transações, solicitações de saque e toda a minha correspondência com o suporte do EGB.

Nome de usuário da conta: ****

E-mail cadastrado: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado, além dos 45 USD sacados?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e sua ajuda.

Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:

1) Não, nunca consegui sacar fundos da EGB antes, exceto por um pagamento parcial de 45 USD.

2) Sim, eu já passei pela verificação KYC anteriormente. Forneci todos os documentos que me foram solicitados na época, incluindo meu documento de identidade e dados bancários.

Após informar a EGB que havia enviado uma reclamação ao CasinoGuru, eles rejeitaram imediatamente todos os meus pedidos de saque e me pediram para passar pela verificação novamente.

Já enviei novamente todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço e extrato bancário dos últimos 6 meses, conforme solicitado.

3) Não, eu não recebi nem utilizei nenhum bônus. Todo o meu saldo consiste em depósitos em dinheiro real e apostas regulares.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação ou prova. Estou pronto para fornecer todas as capturas de tela e a correspondência com o suporte da EGB.

Atenciosamente.

Olá Tomas,

Agradeço sua ajuda. Gostaria de lhe fornecer uma atualização sobre o meu caso.

Após informar a EGB que havia enviado uma reclamação ao CasinoGuru, eles me enviaram uma resposta formal por e-mail. Nesse e-mail, em vez de resolver a questão do saque não pago, tentaram me redirecionar para o procedimento interno de reclamações deles, o que exige um processo extremamente oneroso e custoso.

Eles agora estão solicitando:

Cópias autenticadas do meu documento de identidade com tradução juramentada para o inglês.

Comprovante de endereço autenticado em cartório com tradução juramentada para o inglês,

um formulário PDF específico para reclamações,

extratos bancários e capturas de tela.

Gostaria de enfatizar que já passei pela verificação KYC anteriormente e enviei novamente todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço e extrato bancário completo dos últimos 6 meses.

Na minha opinião, este novo conjunto de exigências formais excessivas parece ser uma tentativa intencional de atrasar o processo, aumentar a pressão e me desencorajar de continuar com a minha reclamação, em vez de resolver de fato a questão do meu saque não pago.

Além disso, gostaria de salientar que meu pedido de saque original, datado de 14 de outubro de 2025, permaneceu sem pagamento por mais de 6 meses, sem qualquer exigência de verificação, o que torna suas exigências atuais ainda mais questionáveis.

Estou totalmente disposto a cooperar, mas solicito respeitosamente sua ajuda para garantir que este assunto seja tratado de forma justa e sem mais atrasos artificiais.

Por favor, avise-me se precisar do texto completo do e-mail da EGB ou de capturas de tela que o comprovem.

Atenciosamente.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação detalhada.

• Os documentos que você enviou mais recentemente foram aceitos e aprovados?
• O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?

Por favor, informe-me se nossa intervenção é necessária neste momento.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Em 6 de março de 2026, concluí a chamada de verificação com a equipe da EGB via Zoom e respondi a todas as perguntas durante a chamada.

Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o resultado da verificação ou o status da minha solicitação de saque. O pagamento também ainda não foi processado.

No momento, ainda aguardo a resposta deles. Se necessário, agradeceria sua ajuda para resolver essa questão.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização.

Concluí a chamada de verificação com a EGB em 6 de março de 2026. Desde então, não recebi nenhuma resposta sobre o resultado da verificação ou sobre minha solicitação de saque.

Já faz bastante tempo que não há qualquer comunicação por parte da EGB.

Neste momento, creio que a sua intervenção se faz necessária, uma vez que a demora parece injustificada.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Olá.

O usuário foi bloqueado por usar múltiplas contas.

Olá,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer minha posição em relação à questão das "múltiplas contas".

Eu tinha uma segunda conta, mas não a utilizava ativamente, não retirei nenhum fundo dela e não utilizei nenhum bônus. Também já entrei em contato com o suporte e pedi que excluíssem essa conta.

A situação ocorreu porque minha primeira conta foi registrada com dados pessoais incorretos devido a um erro durante o cadastro. Posteriormente, percebi que as informações estavam incorretas.

Por isso, criei uma segunda conta com dados pessoais corretos e precisos. Depois disso, não usei mais a primeira conta.

Durante a chamada de verificação, fui completamente honesto e informei abertamente a EGB sobre essa segunda conta.

Gostaria de salientar que meu pedido de saque já estava pendente há mais de 6 meses antes que essa questão fosse levantada, e nenhuma preocupação com múltiplas contas foi mencionada durante esse período.

Parece que essa justificativa só está sendo usada depois que eu apresentei uma reclamação, o que considero injusto.

Solicito gentilmente que reavalie se essa ação é justificada, especialmente considerando que agi de boa-fé e não abusei do sistema.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Agradeço a ambas as partes pela resposta.

Prezado representante do cassino,

• Poderia, por favor, comentar a explicação do jogador sobre a situação?
• As acusações de uso de múltiplas contas dizem respeito apenas à conta anterior do jogador?
• O jogador estava tentando ativamente encerrar a conta anterior antes de depositar e jogar na nova conta, devido a uma discrepância nas informações pessoais?

Se você tiver mais alguma informação para fornecer, por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique-as aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

O usuário possui e utiliza ambas as contas em nosso site.

Com base nas informações da investigação conduzida pelo nosso departamento de segurança, recebi informações de que o usuário fez login repetidamente a partir de uma segunda conta (aparentemente por desatenção) e fez perguntas ao suporte técnico referentes à conta que ele identificou nesta reclamação.

A atividade ocorreu em ambas as contas no mesmo período de tempo.

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer essa situação.

É possível que eu tenha acessado a primeira conta ocasionalmente depois de criar a nova. O motivo disso foi que minha solicitação de saque na nova conta estava demorando muito, e eu acessei a primeira conta simplesmente para verificar se havia alguma atualização ou alteração.

Isso não foi feito com a intenção de usar várias contas ativamente ou obter qualquer vantagem. Como mencionado, a primeira conta continha dados pessoais incorretos, motivo pelo qual criei uma nova com informações corretas.

Depois disso, minha atividade principal se concentrou na nova conta. Não usei ambas as contas para obter qualquer benefício, e não utilizei bônus nem saquei fundos da primeira conta.

Gostaria também de salientar que depositei mais de 5000 euros na minha primeira conta e nunca levantei quaisquer fundos da mesma. Isto demonstra claramente que não houve qualquer abuso ou intenção de explorar o sistema.

Além disso, meu pedido de saque estava pendente há mais de 6 meses antes que esse problema fosse levantado.

Acredito que essa situação está sendo interpretada de forma muito rigorosa, apesar de eu ter agido de boa fé e não ter tentado abusar da plataforma.

Eu simplesmente quero receber meus ganhos, que conquistei de forma justa, e nada mais.

Agradeço sua atenção.

Atenciosamente

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.

Encontrei provas de que entrei em contato com o suporte anteriormente e solicitei a exclusão da minha conta. Estou anexando uma captura de tela como comprovante.

Gostaria de enfatizar que nunca tentei esconder nada. Usei a mesma conta do Telegram, o mesmo endereço IP e toda a minha atividade foi completamente transparente.

O único motivo para a criação da segunda conta foi a presença de dados pessoais incorretos na primeira conta. Após perceber isso, tentei resolver o problema adequadamente.

Gostaria também de salientar que, no geral, tive um prejuízo significativo na plataforma, o que demonstra claramente que não houve abuso ou intenção de explorar o sistema.

Agi de boa fé em todos os momentos e simplesmente quero sacar meu dinheiro.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Obrigado pelas respostas.

Prezado representante do cassino,

• O jogador entrou em contato com você e pediu a remoção da conta original devido à data de nascimento incorreta?
• Você recomendou que o jogador abrisse uma nova conta?
• Isso foi feito antes de qualquer atividade ocorrer na segunda conta?

Aguardo sua resposta.

O usuário não solicitou a exclusão da conta original (artemov2000) devido a uma data de nascimento incorreta.

Pelo contrário, eles solicitaram a exclusão da nova conta (Dertizon) e a transferência do e-mail para a conta antiga, mas ele fez isso a partir do e-mail que usa em (artemov2000).

O suporte não recomendou a criação de uma nova conta — não há instruções nesse sentido na correspondência.

Toda essa atividade e utilização da segunda conta ocorreram em um único período de tempo.

Olá,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer essa situação.

Nunca tive a intenção de usar várias contas para obter qualquer tipo de vantagem. O problema começou quando descobri que meus dados pessoais em uma das minhas contas estavam incorretos.

Entrei em contato com o suporte sobre esse problema, mas fui informado de que não era possível alterar os dados (como mostram as capturas de tela que enviei anteriormente). Como eu queria continuar usando a plataforma e entendi que dados incorretos poderiam causar problemas com saques, criei uma segunda conta com as informações corretas.

Eu estava preocupado com a possibilidade de não conseguir sacar meus fundos no futuro devido à divergência entre os dados da minha conta e meus documentos de identificação. Já expliquei isso anteriormente.

Infelizmente, não recebi instruções claras sobre como resolver adequadamente essa situação. Jamais imaginei que a plataforma EGB, na qual eu confiava e que utilizava anteriormente, usaria essa situação como justificativa para negar o saque dos meus fundos, conquistados honestamente.

Ao longo do tempo, depositei quantias significativas na plataforma, mas agora estou tentando sacar apenas cerca de 2200 USD. Apesar disso, meu saque está sendo negado com base em justificativas formais.

Gostaria também de esclarecer que só acessei a conta artemov2000 para verificar o status do meu saque no sistema P2P, pois não consegui visualizar essa informação na conta Dertizon. Estava aguardando esse saque há vários meses e esses fundos são importantes para mim.

Além disso, a alegação de que fui instruído a excluir a conta Dertizon não é verdadeira. Eu não posso excluir uma conta por conta própria — isso só pode ser feito pelo suporte. Anteriormente, solicitei ao suporte que excluísse a conta artemov2000 ou corrigisse os dados, mas meu pedido foi negado (como mostram as capturas de tela).

Se esta situação constituiu realmente uma violação, não fica claro por que um saque de 40 EUR foi processado anteriormente e por que, durante vários meses, não houve avisos ou solicitações da sua parte.

Em relação à atividade em ambas as contas, qualquer sobreposição não teve relação com a obtenção de qualquer vantagem. A conta artemov2000 continha dados incorretos e não era possível realizar saques a partir dela. Eu nunca utilizei essa conta para obter qualquer benefício.

Agi de boa fé e tentei resolver adequadamente a questão dos dados incorretos da conta.

Eu simplesmente quero sacar meus fundos.

Agradeço sua atenção.

Olá Dertizon,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço a resposta de ambas as partes.

Prezado Dertizon,

Infelizmente, a sequência de eventos não lhe foi favorável. Como você mesmo identificou, o cadastro em cassinos online deve ser feito com informações pessoais corretas. Na maioria das vezes, o suporte do cassino consegue atualizar seu perfil caso não haja ganhos envolvidos, o que infelizmente não ocorreu neste caso. Registrar uma nova conta sem a autorização do cassino também é contra as regras. Infelizmente, com base na comunicação que você forneceu, não podemos concluir que o cassino tenha permitido a criação de outra conta ou que tivesse conhecimento dessa sua intenção. Isso nos leva a concluir que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições ao confiscar seus ganhos e encerrar suas contas após a identificação de contas duplicadas.

Recomendamos que você preste atenção às informações pessoais que cadastra e evite criar novas contas; você pode enfrentar problemas semelhantes. Quando não for possível alterar as informações pessoais do seu perfil, ao continuar jogando, você inevitavelmente estará infringindo as regras do cassino. Nossa recomendação, nesse caso, é que você abandone sua conta e opte por jogar em outro lugar, em vez de abrir uma nova.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.