EGB Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e ainda não foi resolvido.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal referente a um problema de saque não resolvido há muito tempo no EGB.

Em 14 de outubro de 2025, solicitei um saque de 1500 USD via P2P (Revolut).

A partir dessa data até 27 de fevereiro de 2026, recebi apenas 45 dólares americanos.

O valor restante não foi pago.

Durante esse período de mais de 6 meses, entrei em contato com o suporte da EGB mais de 100 vezes por e-mail e Telegram.

Todas as vezes, recebi a mesma resposta genérica:

"Sua solicitação foi encaminhada ao departamento financeiro. Pedimos desculpas pela demora. Por favor, aguarde."

Nenhuma explicação clara, prazo ou solução foi fornecida.

Após esperar mais de seis meses sem uma solução, fui obrigado a cancelar o pedido de saque.

Atualmente, solicitei um novo saque de 2202 USD, mas, com base na minha experiência anterior, tenho sérias dúvidas de que esses fundos também não serão pagos.

Essa demora extremamente longa, a falta de transparência e as repetidas promessas vazias indicam fortemente uma retenção intencional dos fundos dos jogadores.

Solicito respeitosamente sua ajuda para resolver esta questão e garantir o pagamento integral do meu saldo.

Posso fornecer todas as provas necessárias, incluindo capturas de tela do histórico de transações, solicitações de saque e toda a minha correspondência com o suporte do EGB.

Nome de usuário da conta: ****

E-mail cadastrado: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado, além dos 45 USD sacados?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas