EmuCasino - O jogador tem problemas com a conta e não recebe nenhuma resposta.

Depositei mais de $ 30.000 na semana passada. Sou um jogador compulsivo e perdi tudo sem fazer saques. O cassino alega ser licenciado e autorizado pelo Governo de Curaçao e opera sob o número de licença - #365/JAZ. Do e-mail que recebi deles 'Por meio de nosso protocolo operacional interno e infraestrutura, garantimos que todos os altos padrões exigidos em nosso contrato de licenciamento sejam atendidos. O EmuCasino também garante que cumprimos as leis e regulamentos da jurisdição em que fazemos negócios'

#365/Jaz não existe mais, portanto eles estão agindo ilegalmente.

Eles também afirmam: "Estamos comprometidos em detectar e reduzir problemas de jogo compulsivo.

Parte da nossa estrutura para sermos proativos na redução disso inclui limites de depósito mensais para clientes e análise de padrões de jogo.

não é esse o caso, perdi completamente o controle durante um período de 4 dias depositando e às vezes fazendo giros excessivos de US$ 15 a US$ 75 em slots.

toda vez que eu tentava falar com um gerente e expressar minhas preocupações, eles diziam que eu tinha que me qualificar para ser VIP e que eles entrariam em contato comigo. Isso nunca aconteceu.

Caro bartonclb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não são muitos os cassinos que conseguem monitorar ativamente todos os seus jogadores para evitar que gastem muito dinheiro. E mesmo que isso aconteça, é sempre responsabilidade dos jogadores manter o controle de seus gastos e tomar outras medidas, se necessário.

• Você poderia me informar se já informou diretamente o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
• Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você poderia informar se já informou diretamente o cassino sobre seu problema com jogo? Pedi para um gerente entrar em contato comigo em várias ocasiões, mas ninguém o fez e tenho várias restrições no meu telefone e dispositivos para parar, mas eles não funcionam por algum motivo.

Você tem acesso à sua conta do cassino no momento? Não, um gerente eventualmente entra em contato e eu pedi para ser autoexcluído

Muito obrigado pela sua resposta, bartonclb. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Mandei um e-mail para você, obrigado, também houve bastante atividade de chat. O problema é que eles não parecem ser licenciados, pensei que estava jogando em um cassino autêntico, eles não monitoram apostas excessivas como alegam e depois de quase 5 dias tentando falar com um gerente, eles não conseguiram me responder.

Revisei sua troca de e-mails com o cassino. Parece que suas solicitações iniciais estavam focadas em receber bônus e ser designado a um gerente VIP. Mais tarde, você levantou preocupações sobre o cassino não monitorar sua atividade de jogo e os acusou de negligência. Ao fazer isso, o cassino prontamente perguntou se você estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e posteriormente fechou sua conta. Com base nisso, não vejo nenhum tratamento injusto ou negligência da parte deles.

Normalmente, para que um caso seja considerado uma autoexclusão fracassada, exigimos que os jogadores solicitem explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogo. No seu caso, o cassino abordou proativamente sua preocupação assim que ela foi levantada, o que vai além da resposta padrão da maioria dos cassinos.

Infelizmente, embora seja ideal para os cassinos monitorarem proativamente todos os jogadores e intervirem quando o jogo parece excessivo, esta não é uma prática padrão da indústria. Dadas as circunstâncias, não vejo motivos suficientes para apoiar uma solicitação de reembolso.

Neste ponto, só posso recomendar como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro. Ao solicitar a autoexclusão, informe o motivo (vício em jogos de azar) pelo qual você deseja que sua conta seja desativada claramente e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.