Energy Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Solicitei um saque do Energy Casino em [09.08.2025].

De acordo com seus próprios termos, as retiradas devem ser aprovadas em até 3 dias úteis.

Hoje esse período já expirou, mas meu pagamento ainda não foi processado.

O suporte ao cliente me informou repetidamente sobre "problemas técnicos" no processamento de pagamentos. No entanto, não houve nenhuma explicação concreta ou prazo definido, apenas respostas do tipo copiar e colar.

Já registrei uma reclamação junto à Malta Gaming Authority (MGA) sobre esse assunto.

Até agora, os fundos permanecem pendentes na minha conta e o cassino continua me enviando e-mails promocionais para depositar mais.

Com base na minha experiência, não posso recomendar este cassino a ninguém até que eles resolvam esses sérios atrasos de pagamento.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta e orientação.

Gostaria de confirmar que minha conta foi totalmente verificada, meu histórico de jogos verificado e minha solicitação de saque aprovada pelo cassino. Apesar disso, meus fundos não foram recebidos e o prazo de processamento já passou do normal, conforme mencionado pelo cassino.

Agradeceria qualquer ajuda que você pudesse me dar para resolver esse problema.

Obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Atenciosamente,

Paweł

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru